CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DI TROOV
      
CONDIZIONI GENERALI D’USO DI TROOV
Ultima revisione il 03/04/2023
Il sito Web disponibile all’indirizzo www.troov.com (il “Sito”) è gestito da ed è di proprietà di Troov SAS (“Troov”), registrato in il Registro del Commercio e delle Imprese di Nanterre con il numero 834 337 370 e la cui sede legale si trova a 110 bd Bineau 92200 Neuilly-Sur-Seine.

Il suo direttore della pubblicazione è Aurélie Toubol.

Il Sito gestisce una piattaforma Internet di intermediazione per collegare i propri utenti e/o tra utenti e partner di Troov (la “Piattaforma”).

Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo sopra indicato o via e-mail all’indirizzo contact@troov.com.
Disposizioni generali

Accettazione, portata ed evoluzione delle condizioni generali

I presenti termini e condizioni generali d’uso (i “T&C”) si applicano a qualsiasi utilizzo della Piattaforma. Accedendo, utilizzando o collegandosi al Sito, tu (l’“Utente”, “tu”) riconosci di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni contenute nei presenti T&C.

Se non sei d’accordo con questi T&C, ti preghiamo di cessare immediatamente ogni utilizzo della Piattaforma o del Servizio.

Hai la possibilità di salvare e stampare i T&C utilizzando le funzionalità standard del browser o del computer che stai utilizzando. In conformità con le disposizioni degli articoli da L.221-8 a L.221-11 del Codice del Consumo, accetti che i T&C ti vengano comunicati elettronicamente.

Accetti inoltre di essere informato di qualsiasi possibile modifica dei T&C in formato elettronico, tramite e-mail.

Questi T&C possono essere aggiornati regolarmente. Ti invitiamo a visitare questa pagina ogni volta che ti colleghi al Sito. La versione applicabile è quella in vigore il giorno dell’utilizzo del Sito e/o del Servizio.

Per gli Utenti che accedono alla Piattaforma nell’ambito della loro attività professionale, per conto di un cliente Troov, le presenti CGC integrano gli obblighi contrattuali contenuti nel contratto stipulato tra Troov e detto cliente. Coinvolgono il cliente Troov come utente e datore di lavoro.

I presenti T&C coprono solo i Servizi di intermediazione forniti dalla nostra Piattaforma, ma non quelli forniti dai nostri partner (i “Partner”), siano essi stessi Utenti della Piattaforma, come uffici oggetti smarriti o luoghi che accolgono visitatori utilizzando il nostro servizio di prenotazione di appuntamenti o se lo sono responsabile di servizi aggiuntivi come i fornitori di servizi di consegna. Pertanto, spetta agli Utenti prendere atto delle condizioni di prestazione dei servizi forniti dai nostri Partner, Troov non essendo in alcun modo responsabile dei loro servizi.

I nostri servizi

La Piattaforma fornisce l’accesso a diversi tipi di servizi (i Servizi) forniti da Troov che sono soggetti alle disposizioni generali di questi T&C. Inoltre, alcuni Servizi possono essere soggetti a disposizioni specifiche applicabili solo a un particolare Servizio. Queste disposizioni appaiono nelle disposizioni specifiche di questi T&C.

Creazione del tuo account

Per utilizzare uno dei Servizi della Piattaforma Troov, l’Utente deve prima creare un account sulla Piattaforma fornendo le informazioni richieste e scegliendo i propri identificatori personali. Si impegna a fornire informazioni accurate ea modificarle in caso di modifica delle informazioni stesse (spostamento, cambio di indirizzo e-mail o telefono, ecc.).

Responsabilità

Quando Troov mette l’Utente in contatto con un altro Utente, sia esso consumatore o professionista o partner, Troov non è in alcun modo responsabile o obbligato in alcun modo per l’adempimento dei propri obblighi nei confronti dell’utente.

Troov è vincolato solo da un obbligo di mezzi per garantire il corretto funzionamento dei Servizi e/o della sua Piattaforma, e pertanto dimostra i suoi migliori sforzi in tal senso. Troov non può pertanto essere ritenuta responsabile per qualsiasi malfunzionamento della Piattaforma e/o degli Altri Servizi, la perdita di dati subita dall’Utente, l’intrusione nei suoi database, o in generale qualsiasi difetto di sicurezza nei suoi sistemi informatici.

In ogni caso, Troov non può essere ritenuta responsabile per gli inadempimenti dei suoi Partner, Utenti o di qualsiasi terza parte coinvolta nella fornitura di un Servizio come, ad esempio, host, fornitori di servizi di comunicazione elettronica, oggetti trovati, luoghi aperti al pubblico, vettori, ecc.

In particolare, Troov non è responsabile del tempo impiegato dai suoi Partner per l’espletamento delle procedure a loro carico (tempi di spedizione, tempi di consegna, ecc.), essendo tali servizi svolti dai suoi Partner sotto la loro esclusiva responsabilità e pertanto Troov non non può assumersi alcuna responsabilità, in particolare in caso di ritardo, perdita o deterioramento dell’oggetto trasportato o problemi con le autorità doganali per il trasporto internazionale. Spetta quindi all’Utente rivolgersi direttamente al Partner in caso di contestazione della propria responsabilità e/o all’assicuratore se l’Utente ha stipulato un’assicurazione “trasporto”.

Se la responsabilità di Troov fosse comunque impegnata, l’ammontare dei danni a cui potrebbe essere condannato non può superare i cinquecento (500) euro.

Obblighi degli Utenti

L’Utente accetta di utilizzare la Piattaforma e il Servizio solo per scopi personali in conformità con lo scopo dei Servizi offerti. In nessun caso un Utente può utilizzare il Sito, la Piattaforma e/o qualsiasi Servizio per qualsiasi altro scopo.

In ogni caso, l’Utente sceglie liberamente i propri identificativi (login e password in particolare) e ne garantisce la riservatezza e la sicurezza. È loro responsabilità non divulgarli a terzi e disconnettersi dal proprio account dopo ogni connessione alla Piattaforma, quando si connettono ad apparecchiature (computer, smartphone, tablet, ecc.) che non gli appartengono o il cui utilizzo è condiviso. . In caso di furto dei propri identificativi o di qualsiasi violazione della propria sicurezza, l’Utente informa immediatamente Troov all’indirizzo contact@troov.com e li modifica senza limiti di tempo.

L’Utente deve adottare misure adeguate per proteggere i propri dati, hardware e software dalla contaminazione da possibili virus o da qualsiasi intrusione durante la connessione alla Piattaforma Troov.

Se l’Utente richiede un servizio di consegna tramite Troov, spetta a lui valutare da solo e sotto la sua completa responsabilità il valore dichiarato per la merce trasportata, valore che sarà preso in considerazione per l’assicurazione della merce e per la dichiarazione doganale se le merci sono trasportate all’estero.

Spetta all’Utente agire con diligenza in tutti i suoi passaggi ed in particolare se si abbona ad un servizio di consegna fornire tutti i dettagli necessari sull’indirizzo di consegna e rendersi disponibile a prendere in consegna la merce presso il proprio domicilio o presso punto di raccolta. Pertanto se il bene viene rispedito al mittente qualunque sia la causa, l’Utente dovrà da solo ed a proprie spese contattare il mittente per organizzare una nuova consegna, ricordando che ogni mittente ha una propria politica per la conservazione del bene e che pertanto il i beni possono essere distrutti o trasferiti a terzi se l’Utente non ne dà tempestivamente comunicazione al mittente e comunque entro il termine fissato dal mittente.

Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il nome, i database Troov così come ogni logo, immagine, elemento grafico o sonoro, video, software, algoritmo, testo sono protetti da diritti di proprietà intellettuale quali diritti d’autore, marchi, disegni e modelli. e modelli o diritto sui generis delle banche dati e l’utilizzo del Sito, del Servizio e/o della Piattaforma non implica alcun trasferimento di tali diritti e qualsiasi riproduzione, rappresentazione, estrazione, riutilizzo, in particolare annunci non autorizzati per iscritto, cade nell’ambito di atti di contraffazione ed espone il suo autore a procedimenti civili o penali e al risarcimento dei danni.

Troov concede all’Utente una licenza d’uso strettamente limitata all’accesso e all’uso personale dei Servizi della Piattaforma per suo uso personale. All’Utente è vietato ricostituire in tutto o in parte o aiutare terzi a ricostituire in tutto o in parte il Sito e/o la Piattaforma e/o i loro elementi, in particolare allo scopo di offrire servizi comparabili. servizio.

Riservatezza e protezione dei dati personali

Nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi e/o della Piattaforma, Troov raccoglie ed elabora alcuni dati personali dei propri Utenti. Utilizzando la Piattaforma e/o i Servizi, gli Utenti riconoscono e accettano il trattamento dei loro dati personali da parte di Troov in conformità con la sua politica sulla privacy accessibile tramite il seguente link: www.troov.com/fr/confidentiality

Legge applicabile e giurisdizione competente

I presenti T&C e le operazioni che ne derivano sono soggetti alla legge francese e qualsiasi controversia relativa ai T&C sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali francesi.

L’Utente, quando agisce in qualità di consumatore, ha anche la possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione, ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti. Del Codice del Consumo, in caso di contestazione relativa alle T&C, e ciò in maniera del tutto gratuita e senza rinunciare alla possibilità di agire in giudizio. A questo proposito, Troov ha aderito ai servizi di mediazione della Federazione del Commercio Elettronico e delle Vendite a Distanza (FEVAD), i cui recapiti e procedure di riferimento sono riportati di seguito:

www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur

Inoltre, in conformità a quanto previsto dall’articolo 14 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie dei consumatori online, accessibile tramite il link www.ec.europa.eu/consumers/odr
Disposizioni particolari applicabili al servizio Troov dedicato agli oggetti smarriti o ritrovati

Disposizioni particolari applicabili al servizio di gestione oggetti smarriti:

Troov offre un Servizio (il “Servizio Lost and Found”) inteso ad aumentare tramite una Piattaforma di contatto (la “Piattaforma”) le possibilità di mettere in contatto una persona che ha perso un oggetto (la “Testa per aria”) e una persona che ha trovato un oggetto smarrito (il “Finder”). Un altro obiettivo del servizio Lost and Found è aiutare Heads in the Air a sostituire un oggetto smarrito che non riesce a trovare e prevenire la perdita di oggetti fornendo ogni mezzo e riducendo il rischio.

L’utilizzo della Piattaforma non ti esonera dall’espletamento della necessaria diligenza su taluni servizi pubblici (come denuncia di smarrimento o furto di documenti amministrativi) e/o servizi privati ​​(come, ad esempio, opposizione su banca tessera, una dichiarazione all’assicuratore, ecc.).

La Piattaforma consente in particolare:

• L’affissione di annunci riguardanti oggetti ritrovati o smarriti;

• Lo scambio di messaggi privati ​​tra chi perde gli oggetti “le Teste in aria” e chi trova gli oggetti “i Troovers” tramite un sistema di messaggistica e un’interfaccia di autenticazione (“match interface”);

• In caso di incontro tra oggetto smarrito e ritrovato (l’“Incontro”), il collegamento tra la “Testa per aria” e il Troover secondo le modalità previste dalla Piattaforma;

• In caso di Match, l’invio da parte dei partner di Troov dell’oggetto ritrovato all’indirizzo scelto dalla “Testa in aria” se quest’ultimo lo richiede; E…

• Mettere il “Tête en l’air” in contatto con professionisti che possano aiutarlo nei suoi sforzi, sia per evitare la perdita di oggetti, per aiutarlo a ritrovare i suoi oggetti smarriti o per sostituirli.

Prezzo del servizio oggetti smarriti:

La creazione di un account Utente sulla Piattaforma così come la pubblicazione di un annuncio riguardante un oggetto trovato o smarrito da una Testa in aria o da un Troover sono gratuite per i consumatori. Per i professionisti, il prezzo è stabilito dal contratto di licenza che li vincola a Troov.

Tuttavia, la Piattaforma offre agli Utenti diversi servizi aggiuntivi a pagamento, come la messa in contatto con professionisti nell’ambito dell’approccio Tête en l’air, o l’invio dell’oggetto trovato all’indirizzo scelto su Tête en l’air. Ciascuno di questi servizi accessori è soggetto a condizioni aggiuntive e specifiche che possono dipendere dai diversi partner Troov che forniscono tali servizi.

Infine, se l’oggetto smarrito è stato depositato presso un servizio pubblico per la gestione degli oggetti smarriti, la Tête en l’air può essere tenuta al pagamento delle spese secondo la normativa vigente, come le spese di custodia.

Gli Altri Servizi sono gratuiti per l’Utente se non diversamente indicato sulla Piattaforma al momento dell’accesso a detto Altro Servizio.

Il meccanismo premiante applicabile al servizio oggetti smarriti

In caso di Match, al Troover può essere offerto un voucher (il “Premio”), come descritto di seguito una volta che la Piattaforma abbia integrato tale funzionalità.

Quando mette online un annuncio, il Capo in aria fisserà l’importo della ricompensa ad esso associata. In caso di Match, Tête en l’air pagherà una somma di denaro tramite la Piattaforma (un importo totale pari alle spese di gestione di Reward e Troov). Dopo la conferma da parte dell’Head in the Air ricevuta tramite la Piattaforma che l’oggetto trovato dal Troover è stato consegnato all’Head in the Air, e dopo aver detratto le spese di gestione da parte di Troov, il saldo viene restituito al Troover sotto forma di un Buono.

L’unico scopo della Ricompensa è ringraziare il Troover per i suoi sforzi, e può liberamente rinunciarvi, nel qual caso Troov può trattenere l’importo per coprire i suoi costi di gestione e migliorare la sua piattaforma.

La responsabilità speciale del dipartimento oggetti smarriti:

Troov ha sviluppato strumenti che consentono la connessione tra le persone che hanno perso un oggetto e coloro che hanno ritrovato un oggetto smarrito, e quindi offre un Servizio che ha il solo scopo di facilitare questa connessione. In nessun caso tali strumenti e questo Servizio possono sollevare gli Utenti del Sito e/o del Servizio e/o della Piattaforma dalle rispettive responsabilità. Pertanto, solo l’Utente è responsabile del contenuto di un annuncio e Troov non ne garantisce la verifica. Pertanto, Troov non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi contenuto inesatto, falso, inappropriato o addirittura illegale che un Utente possa includere in una pubblicità o in generale sulla Piattaforma e/o sul Sito.

Troov ha implementato un algoritmo che ha la funzione di permettere il Match tra gli annunci di oggetti dichiarati persi e quelli dichiarati ritrovati, ma l’affidabilità di tale strumento non può essere garantita. Di conseguenza, Troov non può essere ritenuta responsabile in caso di errore nella corrispondenza tra un annuncio di oggetto smarrito e un annuncio di oggetto ritrovato, e spetta all’Utente verificare la validità di tale corrispondenza con qualsiasi mezzo appropriato. Per aiutare gli Utenti in questo compito, Troov fornisce consulenza online, in particolare sotto forma di domande che possono essere poste prima di restituire un oggetto, e che sono il risultato della sua esperienza e di quella degli Utenti. Questi suggerimenti sono disponibili nelle sue ** FAQ **, nella Troov Academy (tutorial video) e sul suo blog.

Troov non interviene nella conservazione e restituzione degli oggetti e non può pertanto essere ritenuta responsabile dello stato di conservazione degli oggetti o del loro eventuale deterioramento.

Moderazione e rimozione della pubblicità:

Al fine di garantire la sicurezza degli Utenti del Sito e preservare l’immagine del Sito, Troov si riserva il diritto di moderare il contenuto degli annunci di oggetti trovati o smarriti, in particolare eliminando temporaneamente o definitivamente tutto o parte del contenuto del Sito. . un annuncio che:

• Contengono elementi di identificazione che possono incidere sulla sicurezza di un Utente;

• Contengono identificatori non conformi alla normativa GDPR sui dati personali (ad esempio: numero di previdenza sociale, dati su razza, origine etnica, opinioni politiche, appartenenza sindacale, convinzioni religiose o filosofiche, orientamento sessuale o dati sulla salute);

• violerebbe le leggi ei regolamenti in vigore oi T&C;

• è sospettato di essere di origine fraudolenta;

• Potrebbe riguardare un oggetto inesistente illegale, immorale o offensivo per l’immagine del Sito; o chi

• Sarebbe stato pubblicato più di 12 mesi fa.

Inoltre, in presenza di un comportamento dell’Utente o di un annuncio che ritenga sospetto o fraudolento, Troov si riserva il diritto di (i) rimuovere l’annuncio dal Sito, (ii) chiudere immediatamente l’account all’origine dell’annuncio e/o il comportamento in questione, e (iii) denunciare gli atti fraudolenti osservati o sospettati alla polizia o ai servizi di gendarmeria.

Troov farà del suo meglio per garantire la moderazione degli annunci, ma non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi contenuto che sia sfuggito al suo monitoraggio e si affida alla collaborazione degli Utenti per segnalare qualsiasi contenuto indesiderato che osservano.

Obblighi dell’Utente del servizio oggetti smarriti:

L’Utente del Servizio Oggetti Smarriti si impegna a non effettuare alcun uso fraudolento della Piattaforma, come in particolare l’affissione di oggetti falsi ritrovati, la dichiarazione di smarrimento di un oggetto acquisito illecitamente, la dichiarazione di oggetto falsamente smarrito. o qualsiasi tentativo di ricevere un oggetto che non gli appartiene o la prenotazione di slot di ingresso nei negozi in numero eccessivo o per terzi. Tale comportamento costituirebbe da un lato una violazione dei presenti T&C e dall’altro un reato che lo esporrà a procedimenti legali. Inoltre, qualsiasi Utente è autorizzato a segnalare a Troov qualsiasi pubblicità o comportamento di altri Utenti che ritenga sospetto o fraudolento, tramite il nostro indirizzo email contact@troov.com.

L’Utente del Servizio Lost and Found si impegna a rimuovere immediatamente qualsiasi annuncio da lui pubblicato per un oggetto smarrito che ha ritrovato o per il quale l’annuncio è obsoleto (ad esempio nel caso di una carta bancaria che sarebbe stata disattivata a seguito della sua dichiarazione di smarrimento alla banca, ecc.) o per un oggetto ritrovato che avrebbe restituito al suo proprietario.

L’Utente del Servizio Lost and Found si impegna a (i) mantenere aggiornati i suoi annunci, in particolare nel caso di un oggetto ritrovato che non cancella più per garantire il seguito del suo deposito presso terzi o manager degli oggetti smarriti e ritrovati del servizio pubblico, nonché (ii) fornire quanti più dettagli possibili sull’oggetto smarrito o ritrovato per facilitare la corrispondenza.

Pubblicando un annuncio per il Servizio Lost and Found, l’Utente concede a Troov una licenza gratuita e trasferibile per utilizzare il contenuto dell’annuncio in modo che Troov possa pubblicare l’annuncio su vari media online che facilitano la ricerca di oggetti smarriti. Questa licenza include un diritto di duplicazione, accesso, conservazione, trasmissione e/o distribuzione al pubblico, e in particolare tramite i social network utilizzati o meno dall’Utente.

L’Utente garantisce a Troov che gli annunci da esso pubblicati non possono in alcun modo costituire una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi. Se Troov viene perseguito o condannato a seguito di un atto di violazione commesso da un Utente, quest’ultimo sopporterà tutti i costi fatturati a Troov, inclusi i costi della sua difesa.
Disposizioni speciali applicabili al servizio Troov Ton Créneau (TTC).

Descrizione del servizio Troov Your Slot:

Troov ti offre il Servizio Troov Ton Créneau, un servizio di prenotazione di appuntamenti che ti consente di prenotare un giorno e un’ora per visitare un luogo che utilizza Troov per ricevere i suoi visitatori su appuntamento (di seguito il “Servizio TTC”).

Questo Servizio TTC non può in nessun caso garantire l’ingresso nella sede decisionale, che è di esclusiva responsabilità del gestore di tale sede.

Prezzo del Servizio comprensivo di IVA:

La creazione di un account Utente sulla Piattaforma e l’utilizzo del Servizio TTC sono gratuiti per i consumatori. Per i professionisti, il prezzo è stabilito dal loro contratto che li lega a Troov.

Responsabilità speciale per il servizio TTC:

Troov mette a disposizione degli Utenti il ​​proprio Sito e la propria Piattaforma e luoghi aperti al pubblico per consentire ai propri visitatori di prenotare fasce orarie nel rispetto della normativa applicabile all’accesso ai propri luoghi aperti al pubblico.

In nessun caso Troov potrà essere ritenuta responsabile del rispetto da parte di tali gestori di luoghi aperti al pubblico dei propri obblighi nei confronti del pubblico o del fatto che l’Utente sarà accolto conformemente alla sua prenotazione, che il gestore del locale annulli la prenotazione o non è disponibile per accogliere il visitatore o negargli l’ingresso.

Obblighi dell’utente del servizio TTC:

L’Utente del Servizio TTC riconosce che la fissazione di un appuntamento da parte sua costituisce un fermo impegno da parte sua e si impegna a non effettuare alcuna prenotazione di un appuntamento in un’attività presso la quale non potrebbe recarsi e a cancellare immediatamente qualsiasi prenotazione per la quale non è più disponibile.

È altresì vietato cedere gratuitamente o dietro compenso le proprie prenotazioni a terzi. L’Utente che non onora gli appuntamenti presi può avere il proprio account bloccato a partire dal secondo appuntamento non onorato.