失物招领处
VOUS AVEZ PERDU UN OBJET, NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER À LE RETROUVER
Réalisez dès à présent votre déclaration de perte en cliquant sur le lien suivant : J'ai perdu quelque chose
Vous pouvez également réaliser votre déclaration de perte par téléphone en contactant notre centre d'appels Objets Trouvés en
composant le 0892353535 ou 3635 puis #22*, 7/7j de 08h00 à 20h00.
Nos téléconseillers peuvent répondre à toutes vos questions et enregistrer votre déclaration.
* 0,40€ / minute hors surcoût éventuel de votre opérateur
Enfin, l'espace Objets-trouvés vous accueille également dans certaines gares.
Pour connaître les horaires d'ouverture et
l'espace le plus proche, sélectionner votre gare, cliquez sur "Services" dans le menu en-tête, puis dans le menu à gauche, cliquez
sur la rubrique "Services aux voyageurs/Services à la clientèle".
Vous pouvez aussi consulter la carte au bas de cette page.
Le service Objets Trouvés SNCF : Comment ça marche ?
1 - La réception et le stockage des objets trouvés
Dès réception, les objets trouvés sont enregistrés dans la base de données nationale.
Ils seront conservés un mois au sein de l'espace Objets trouvés de la gare où l’article a été récupéré ou de la gare d’arrivée
pour les objets oubliés dans le train.
Les matières périssables ou dangereuses sont immédiatement
détruites.
2 - La saisie de la déclaration de perte
Les bureaux des objets trouvés sont habilités à recevoir des déclarations de perte en gare ou
par téléphone au 0892353535 ou 3635.
Désormais, vous pouvez établir une déclaration de perte en
ligne.
Votre priorité est de signaler la perte de votre objet en réalisant votre déclaration de perte
soit par Internet, téléphone ou en gare.
Soyez le plus précis possible afin de faciliter les
correspondances de recherche.
Un e-mail vous sera envoyé vous confirmant la prise en compte de votre
déclaration de perte.
3 - La recherche de votre objet
Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares compare en temps réel
les objets enregistrés par les agents SNCF en gare et les objets déclarés perdus par les clients.
Nos
recherches se poursuivent pendant un mois maximum à compter de la date de déclaration de perte.
4 - Objets trouvés : vous contacter
Si votre objet est retrouvé, vous serez informés par e-mail ou par téléphone.
Vous pourrez alors le récupérer dans la gare où il a été remis ou le recevoir, si vous le souhaitez, à domicile.
Votre objet vous sera restitué sur présentation d’une pièce d’identité et contre le versement d’une taxe de restitution de 5€
ou 10€ selon la valeur de l'objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service Objets Trouvés. Elle sera majorée des
frais d'expédition si envoi à domicile.
5 - Que deviennent les objets trouvés non restitués ?
À défaut de restitution au propriétaire dans un délai de 1 mois, l’objet sera remis à
l’Administration des Domaines, cédé à une Association d’Utilité Publique ou détruit.
Nos conseils
Pour nous aider à mieux vous identifier en cas de perte, voici quelques conseils pratiques :
Vous vous apprêtez à voyager …
1. Personnalisez vos objets
Pensez à
personnaliser, par tous moyens à votre convenance, vos appareils électroniques, informatiques, appareils photo… Un simple
autocollant, badge, porte-clés, … ou tout signe particulier permet de faire la différence entre deux objets en tout point
semblables comme les téléphones.
2. Etiquetez vos bagages
N’oubliez
pas d’étiqueter chacun de vos bagages en inscrivant de manière visible vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.
L’étiquetage des bagages est obligatoire pour des raisons de sécurité ; c’est aussi un moyen simple pour nous permettre de
vous identifier plus facilement en cas de perte. Des étiquettes à bagages sont à votre disposition dans les gares.
3. Identifiez les doudous
Pour les
doudous de vos enfants, pensez à inscrire le nom et prénom de l’enfant sur l’étiquette de l’objet.
J'ai trouvé un objet
Si vous-même avez trouvé un objet, nous vous remercions de le remettre au plus vite à un agent en gare ou au service des objets trouvés le plus proche.
Votre contribution est réelle : cet objet sera enregistré dans la base informatique des objets trouvés, ce qui donnera toutes les chances à son propriétaire de le retrouver.
Pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous :
1. Sélectionnez la gare de votre choix pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous.
2. Cliquez sur "Services" dans le menu en-tête, puis dans le menu à gauche, cliquez sur la rubrique "Services aux
voyageurs/Services à la clientèle".
Le saviez-vous ?
90%
des objets rendus
le sont dans la semaine
qui suit la perte.
Vous pouvez également utiliser la carte ci-dessous pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous :
1. Dans la carte ci-dessous, cliquez sur une des gares qui proposent le service Objets trouvés le plus proche de chez vous.
2. Retrouvez toutes les informations (localisation, horaires, etc.) du service Objets trouvés de votre gare pour déposer
l'objet.