مركز المساعدة

1. كيف يمكننا اختيار وضع الإرجاع؟

بمجرد إتمام عملية التحقق، ستتلقى معلومات استلام المنتج من مكان تخزينه. كما يُقدم بعض شركائنا خدمة التوصيل.
إذا لم تجد إجابات لأسئلتك حول التوصيل في هذه الصفحة، يُرجى التواصل مباشرةً مع contact@troov.com.

2. ماذا يجب أن تجلب لاسترداد الغرض الخاص بك؟

قبل الدخول إلى المكان الذي يحتوي على الغرض الخاص بك ، تذكر إحضار معرّف والرقم المرجعي الذي تم العثور عليه: يمكنك العثور عليه في رسالة تأكيد التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو إعادة الاتصال بحسابك ، انتقل إلى علامة التبويب “مطابقاتي” ، ثم حدد الغرض الصحيح. سترى في الجزء العلوي من هذه الصفحة الرقم المرجعي الذي تم العثور عليه ، وتحت هذا الرقم قام شريكنا بتسجيل الغرض الخاص بك
و … لا تنسى احترام الإشارة الواردة من شريكنا!

3. هل يمكنك عمل توكيل للسماح لشخص آخر باسترداد الغرض الخاص بك؟

نعم ، يبدو الأمر كما هو الحال بالنسبة للانتخابات ، يمكنك إنشاء توكيل إذا لم تتمكن من الحضور ، احصل على الغرض الخاص بك
بمجرد التحقق من مصادقيتك ، يجب عليك استخدام الزر “الحصول على غرض لدي من قبل شخص آخر” في واجهة المطابقة الخاصة بك (علامة التبويب “مطابقاتي”): تذكر أن تملأ اسم الشخص الذي سينتقل موضوع . يجب أن يأتي الشخص المعين مع هويته ورقم المرجع الذي تم العثور عليه (متوفر في بريدك الإلكتروني أو في التطابقات الحالية).

4. أين يمكنني التقاط غرضي في المطارات؟

مطار نيس: مركز خدمة Safebag ç المحطة 2 - الطابق 0 - أقرب بوابة: A3 ، من الساعة 6 صباحًا إلى 11:15 مساءً

5. لقد اخترت أن تأتي للتقاط الغرض الخاص بك ولكن في النهاية تريد أن يتم تسليمها: كيف يمكنك تغيير وضع العودة؟

dاتصل بحسابك الشخصي في Troov ثم بـ “My Matchs” على يمين صفحتك الرئيسية. ستجد زرًا يشير بك إلى الرابط “Recover in delivery” في الجزء العلوي الأيمن من المربع “تنظيم الاستعادة”.

6. تريد تغيير عنوان التسليم: كيف يمكنك أن تفعل ذلك قبل أن يفوت الأوان؟

عند إدراكك لهذا الأمر، يُرجى التواصل فورًا مع contact@troov.com.
في الرسالة، لا تنسَ كتابة اسمك، ورقم مرجع المنتج، وفئة المنتج، وعنوانك القديم والجديد. قد تقبل شركة Troov طلبك أو ترفضه، وذلك بحسب حالة شحنتك.🤞

7. أنت لا تفهم ، لقد انتهيت المطابقة ولا يمكنك اختيار وضع العودة!

تأكد من أنك لم تنقر على “إرجاع الغرض”. للتحقق من ذلك ، عد إلى صفحة المطابقة ، وإذا حصلت على زر “لم يعد الغرض” في الأسفل ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تنشيط هذا الزر.

8. لقد وجدت غرضين على Troov: هل من الممكن الحصول على حزمة واحدة؟

آسف ، لكن ليس من الممكن الآن أن تحتاج إلى طلب توصيل لكل غرض. نحن نعمل مع شريكنا في التسليم على حل للمستقبل

9. لا يمكنك تسليم الغرض الخاص بك: ماذا يمكنني أن أفعل؟

اتصل بـ contact@troov.com وقم بتوضيح فئة المنتج الخاص بك، ورقم المرجع، ومكان التسليم.

10. لقد دفعت رسوم الاسترداد لكنني لم أتلقَ تأكيدًا صريحًا: هل تم التحقق من صحته؟

[اتصل بنا](mailto: contact@troov.com) ، سنرسل إليك بعد ذلك

11. لقد دفعت رسوم التوصيل لكنك لم تستلم التأكيد: هل تم التحقق من صحته أم لا؟

للحصول عليه، يرجى الاتصال على contact@troov.com.

12. لم تستلم الرابط لمتابعة التسليم الخاص بك ، ماذا يمكنك أن تفعل؟

للحصول عليه، يرجى الاتصال على contact@troov.com.