Hilfezentrum

1. Wie wählen Sie den Rückerstattungsmodus?

Sobald Sie den Authentifizierungsprozess abgeschlossen haben, erhalten Sie die Informationen, um den Artikel dort abzuholen, wo er gespeichert ist. Einige unserer Partner bieten auch Lieferungen an.
Wenn Sie sich für eine Lieferung entscheiden, übernimmt unser Partner Tripperty. Wir beantworten die Fragen, die Sie sich hier stellen können. Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Lieferfragen sehen, wenden Sie sich direkt an Tripperty.

2. Was benötigen Sie, um Ihren Artikel abzuholen?

Denken Sie daran, Ihr Ausweisdokument und die Referenznummer des Objekts mitzubringen, bevor Sie an den Ort gehen, an dem sich Ihr Objekt befindet. Sie finden es in der Troov-Bestätigungs-E-Mail oder können sich erneut mit verbinden Gehen Sie in Ihrer Benutzeroberfläche zur Registerkarte “Aktuelle Übereinstimmung” und wählen Sie das betreffende Objekt aus. Oben auf dieser Seite sehen Sie die Referenznummer Gefunden. Unter dieser Kennung hat unser Partner Ihr Objekt registriert
Und … vergessen Sie nicht, die Transitzeiten unseres Partners zu beachten!

3. Können wir Vollmachten für die Rückerstattung stellen?

Ja, es ist wie bei den Wahlen. Sie können eine Vollmacht abgeben, wenn Sie nicht kommen und Ihren Gegenstand am Ort des Verlusts abholen können
Sobald Ihre Authentifizierung überprüft wurde, müssen Sie die Schaltfläche “Mein Objekt von einer anderen Person abrufen lassen” in Ihrer Übereinstimmungsoberfläche verwenden (Registerkarte “Match in Bearbeitung”): Denken Sie daran, den namen der Person einzugeben, die Ihr Objekt abholen wird . Die angegebene Person sollte mit ihrer ID und Ihrer Referenznummer für das gefundene Objekt (verfügbar in Ihrer E-Mail oder in aktuellen Übereinstimmungen) kommen.

4. Wo soll ich meinen Artikel am Flughafen abholen?

Netter Flughafen: Safebag Service Center - Terminal 2 - Etage 0 - Nächstes Tor: A3, von 6 bis 23.15 Uhr
Flughafen Marseille: Safebag - Terminal 1 - Halle A - Abflugbereich von 17 bis 20 Uhr

5. Was ist Tripperty?

Tripperty ist unser großartiger Lieferpartner. Bei all Ihren Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie sie.

6. Ich habe die Versandart von Hand gewählt, möchte sie aber endlich an mich liefern lassen: Wie ändere ich meine Auswahl?

Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Troov-Bereich und dann auf “Matches en cours” links auf Ihrer Homepage. Dort finden Sie eine Schaltfläche, die Sie zum Link “Zur Lieferung abholen” oben rechts im Feld “Zur Rückgabe anordnen” führt.

7. Ich möchte meine Lieferadresse ändern: Was soll ich tun, bevor es zu spät ist?

Wenn Sie es bemerken, wenden Sie sich schnell an unseren Lieferpartner Tripperty.
Vergessen Sie nicht, in der E-Mail Ihren namen, die Referenznummer Ihres Betreffs, den zu sendenden Betreff, die alte und die neue Adresse einzugeben. Abhängig vom Status Ihres Pakets kann Tripperty Ihre Anfrage annehmen oder nicht. 🤞

8. Ich verstehe nicht, mein Matching wurde vor einigen Tagen abgeschlossen und ich kann meine Rückgabemethode immer noch nicht auswählen!

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht auf “Gerendertes Objekt” geklickt haben. Wenn ja, sehen Sie es, indem Sie zum Ende Ihrer Matching-Seite gehen. Um zurückzukehren, klicken Sie auf “Objekt nicht gerendert”.

9. Ich habe dank Troov zwei Artikel gefunden: Ist es möglich, ein Paket für beide zu haben?

Dies ist derzeit nicht möglich, daher müssen Sie eine Lieferung nach Artikeln bestellen. Seien Sie versichert, dass wir mit unserem Lieferpartner an einer Lösung für die Zukunft arbeiten!

10. Mein Artikel ist nicht lieferbar: Was tun?

Wenden Sie sich an unseren Lieferpartner Tripperty und geben Sie Ihren Artikeltyp und den Lieferort an, damit er Ihre Anfrage prüfen kann.

11. Ich habe die Rücknahmegebühr bezahlt, aber keine Zahlungsbestätigung: Ist sie gültig oder nicht?

Kontaktieren Sie uns, wir senden es Ihnen per E-Mail.

12. Ich habe die Versandkosten bezahlt, aber keine Zahlungsbestätigung: Ist diese gültig oder nicht?

Kontaktieren Sie unseren Lieferpartner Tripperty, um es zu erhalten.

13. Ich habe keinen Link erhalten, um meine Lieferung zu verfolgen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie unseren Lieferpartner Tripperty, um es zu erhalten.