//TPE et PME// Pourquoi investir dans le numérique ?

Cet article a été écrit pour vous ! Prenez 5 minutes pour le lire et nous vous promettons qu’à la fin vous aurez une nouvelle vision de vos affaires.

Devenez un meilleur manager

La transition numérique c’est la grande préoccupation des chefs d’entreprise et des managers depuis l’apparition d’internet dans les années 90. Parmi les milliers de rapports et études sur le sujet, nous retenons celui de Kurt Salmon sur l’impact du Digital sur les modes de management, publié en 2015. Ce dernier révèle qu’avec internet on collabore mieux, on se responsabilise et s’autonomise 💪

Depuis, de nombreux outils existent pour faciliter le travail en équipe sont apparus. On pense évidemment aux workplaces comme Trello ou Slack qui sont particulièrement prisés pour la communication interne et la gestion de projet.

Soyez plus productif

Et puis il y a ces logiciels informatiques qui améliorent les conditions de travail en facilitant certaines tâches. Vous trouverez, en fonction de votre secteur d’activité, le logiciel qui pourra soulager vos équipes et stimuler leur productivité. En France par exemple, les Etablissements Recevant du Public sont particulièrement friands de Troov, un logiciel de gestion des objets trouvés. Etant en contact direct avec leur clientèle, la gestion des objets trouvés fait partie intégrante de leurs missions. Le personnel d’accueil passe alors un temps incalculable à réceptionner, recenser, stocker et déstocker les objets perdus ou oubliés chez eux. Avec Troov, il est dit que ces établissements rendent 10 fois plus d’objets à leurs propriétaires et gagnent 15 minutes en moyenne sur chaque objets (selon une étude Tactis menée sur le territoire d’Issy-Les-Moulineaux).  

Comprenez enfin vos clients

Grâce à un bon usage d’internet, vous pouvez construire un lien privilégié avec vos clients et visiteurs. Les sonder, les analyser, les comprendre.

En faisant de la veille et exploitant les retours de votre public vous pouvez adapter rapidement votre offre à la demande, ayant ainsi un coup d’avance sur vos concurrents. Les commentaires sous vos posts, les avis google, les mentions directes et indirectes de votre marque sur les réseaux sociaux et les forums sont d’excellents indicateurs de votre image de marque, sur laquelle repose votre chiffre d’affaires.

Lorsque vous clients ou usagers n’expriment pas leur avis d’eux-mêmes, allez les chercher. Organisez des votes pour évaluer vos produits et services, pour anticiper les besoins de vos clients, pour quantifier les résultats d’une opération, etc.

Communiquez efficacement (et gratuitement)

Enfin, avec internet vous pouvez communiquer efficacement à moindre coût. Vous avez de la chance, les canaux de communication les plus populaires que sont les réseaux sociaux sont gratuits.

D’abord, les réseaux sociaux sont conçus et développés pour être les plus intuitifs et accessibles possibles. Vous n’avez donc pas à être un grand spécialiste de Tech ou de l’Innovation pour vous en emparer. Les réseaux sociaux ont révolutionné l’échange entre l’émetteur et le récepteur : annonce et préparation d’un évènement, partage autour de centre d’intérêts communs sur des pages publiques ou groupes, discussion directe et instantanée via le service de messagerie, etc.

Et ça s’applique aussi aux entreprises BtoB 👇

De même, le User Generated Content - comprenez par là le “contenu produit par les utilisateurs” - peut s'avérer être un très bon complément ou substituant à vos apparitions dans les médias traditionnels.