CENTRO ASSISTENZA

1. Cos’è un Match e come funziona?

Una “match” non è una partita di calcio ma una corrispondenza, ci sono diversi tipi di Match:

• Il Match potenziale: possono esistere diversi annunci che sembrano corrispondere al vostro.
• Il Match convalidato: è il momento di fornire informazioni che provano che siete i proprietari dell’oggetto trovato.

2. Perché non ho un Match?

Con Troov moltiplicate le possibilità di ritrovare il vostro oggetto, ma non possiamo mai garantire con sicurezza che lo ritroveremo. Per essere sicuri di avere buone possibilità, visitate la vostra area personale di Troov e assicuratevi che il vostro articolo:
Abbia lo stato corretto (Smarrito invece di Trovato)
Sia nella giusta categoria. Attenzione: 2 oggetti di tipo diverso non possono fare match!
Sia in uno dei luoghi partner di Troov (vedi elenco)
Siate pazienti, spesso gli oggetti vengono dichiarati perduti prima di essere trovati ⏰

3. Perché stiamo parlando in inglese?

Una match è una corrispondenza. La parola “match” è apparsa per la prima volta sui siti di incontri. Se avete ancora dubbi di comprensione, immaginate che un oggetto smarrito debba ritrovare il suo oggetto rinvenuto per essere felice ❤

4. Ho fatto un match con l’oggetto sbagliato, cosa posso fare?

Basta selezionare il pulsante “Annullare match”, e vi verranno proposti altri annunci che corrispondono ai vostri.

5. Ho accidentalmente cancellato il match corretto, cosa posso fare per recuperarlo?

Niente panico, sono cose che succedono. Contattateci rapidamente in modo che i fantastici sviluppatori di Troov possano risolvere questo problema.

4. Ho fatto un match con l’oggetto sbagliato, cosa posso fare?

Basta selezionare il pulsante “Annullare match”, e vi verranno offerti altri annunci che corrispondono ai vostri.

5. Ho accidentalmente cancellato il match corretto, cosa posso fare per recuperarlo?

Niente panico, sono cose che succedono. Contattateci rapidamente in modo che i fantastici sviluppatori di Troov possano risolvere questo problema.

6. Ho delle corrispondenze con oggetti che sono totalmente diversi dal mio. È normale?

Assicuratevi di essere nella categoria giusta per il vostro oggetto. Per esempio, se avete perso una giacca, inseritela in Abbigliamento e Accessori -> Cappotto, Giacca. Se lo inserite in Altri Indumenti, potreste avere brutte sorprese… 🤪

7. Come posso essere sicuro di aver fatto match con l’articolo giusto?!

È in questa situazione che la domanda di autenticazione acquisisce tutta la sua importanza: i troovatori la convalidano solo quando sono sicuri di avere tra le mani proprio il vostro oggetto. Ecco perché è importante fornire tutte le informazioni che eliminano i dubbi. Fidatevi dei nostri troovatori 😉

8. Sono sicuro che sia il mio oggetto, ma sto ancora aspettando la convalida della mia autenticazione. Posso recarmi sul posto?

I nostri partner potrebbero dover gestire molte richieste durante i periodi di punta e bisogna avere pazienza. Se decidete di spostarvi senza convalida avvenuta su Troov, sarà lo staff presente sul posto a decidere se restituirvi o meno l’oggetto.