CENTRO ASSISTENZA

1. Cos’è l’annuncio ? 🤔

Un annuncio è la scheda di un oggetto smarrito o trovato. Più è dettagliato, più è probabile che porti a un risultato positivo.

• Scrivete il vostro indirizzo e poi selezionate una delle scelte proposte da Google Map
• Selezionare le località partner corrispondenti
• Scegliere la data di smarrimento
• Selezionare la categoria dell’oggetto smarrito: scegliere con attenzione perché questa sarà decisiva per le corrispondenze che troveremo.
• Caricare una foto (opzionale ma altamente raccomandato)
• Descrivere l’oggetto nel modo più accurato possibile
• Aggiungere una domanda di autenticazione e rispondervi per dimostrare che siete i proprietari, (altrimenti potrete farlo in seguito)
  Successivamente sarete invitati a creare un account per monitorare lo stato del vostro annuncio

2. Chi può vedere il vostro annuncio?

Solo le persone che soddisfano questi 3 criteri hanno accesso al vostro annuncio di oggetto smarrito : 🤓

• Sono registrati sul sito web di Troov
• Hanno segnalato un oggetto trovato in un luogo vicino (es. Aeroporto di Nizza)
• Hanno dichiarato un articolo del vostro stesso tipo (es. passaporto)

3. Il vostro annuncio è online?

Non appena il vostro annuncio sarà online, riceverete un’e-mail di benvenuto
Se avete dei dubbi, accedete alla vostra interfaccia per ritrovare il vostro annuncio

4. Chi utilizza Troov?

Troov è una soluzione al servizio di coloro che hanno ritrovato o perso qualcosa.
Chiunque può aggiungere un oggetto a Troov
Inoltre, Troov lavora con una serie di uffici professionali di oggetti smarriti

5. Cosa fare se si è perso qualcosa in un luogo che non è partner di Troov?

Questo non significa che sia impossibile trovarlo su Troov, ma potrete trovare solo annunci pubblicati da privati
In aggiunta, contattate direttamente il luogo dove avete perso il vostro oggetto
Non esitate a chiedere loro di lavorare con noi!

6. Come posso essere sicuro che il mio articolo sarà ritrovato?

Purtroppo non possiamo garantire che il vostro articolo sarà trovato: tutto dipende dalla gentilezza e dall’onestà della persona che lo troverà. Molto spesso capita anche che le persone all’origine di un annuncio ritrovino poi il loro oggetto nella loro borsa, la loro auto…

7. Ho apprezzato molto la mia esperienza con Troov, dove posso parlarne?

Siamo molto felici di avervi aiutato e per condividerlo: effettuate l’accesso alla vostra interfaccia e lasciate un commento.
Potete anche farcelo sapere lasciando una recensione su Facebook o Google
Più ne parlate intorno a voi, più il riflesso di Troov si metterà in moto. Adesso sta a voi :hugging_face:

8. Non riesco a creare il mio annuncio. Perché ?

Quando si inserisce il luogo dello smarrimento, assicurarsi di selezionare una località dall’elenco sottostante in modo che l’indirizzo sia in formato Google Map

9. Cos’è la domanda di autenticazione?

La domanda di autenticazione serve a dimostrare alla persona che possiede l’oggetto trovato che siete i proprietari. È possibile inserirla quando si inserisce un annuncio o quando viene convalidato un match.

10. Come scegliere la domanda di autenticazione più appropriata?

Formulare una domanda alla quale solo voi, come proprietari dell’oggetto trovato, potete rispondere. Con questa domanda, colui che ha rinvenuto l’oggetto non potrà dubitare della vostra buona fede.
Per esempio, se si tratta di una borsa o di un portafoglio, chiedete qual è il suo contenuto, qual è il suo stato di usura, se la zip funziona o no… Per ogni tipo di oggetto vi verranno proposte delle domande, perciò non fatevi prendere dal panico 😉

11. Ho perso una borsa contenente diversi oggetti: il mio passaporto, il portafoglio con le carte di credito. Come pubblico il mio annuncio?

Per prima cosa formulate un annuncio per ogni oggetto contenuto nella borsa (passaporto, portafoglio, carta di credito…) poi formulate l’annuncio per il contenitore (borsa).
Quando si aggiunge la borsa, utilizzare il pulsante “oggetti collegati” in fondo al modulo

12. Che cos’è il numero di riferimento?

Il numero di riferimento serve ad aiutare i nostri partner e il team di Troov a ritrovare il vostro articolo tra tutti gli altri.
Utilizzatelo in tutte le vostre comunicazioni con Troov o con i luoghi partner.

13. Perché il numero di riferimento di un articolo trovato è diverso dall’oggetto smarrito corrispondente?

Ogni oggetto ha un numero di riferimento quando si crea l’annuncio, sia che venga smarrito o trovato. Il match permette dunque di abbinare 2 oggetti: è il connubio di 2 referenze ! ❤

14. Come posso modificare il mio annuncio?

Per modificare il vostro annuncio, effettuate il login nel vostro spazio poi:
Nella casella principale o nella casella " I miei oggetti ", cliccate sull’oggetto che desiderate modificare
Cliccate su “Modifica il mio annuncio”

15. La tipologia dell’oggetto che ho smarrito non esiste nella vostra lista, cosa posso fare?

Troov gestisce un gran numero di oggetti, se niente sembra corrispondere al vostro oggetto in tutte le icone oggetto, provate a dare un’occhiata nella categoria “Oggetto non referenziato” nella famiglia di oggetti “Varie”.
Tuttavia Troov non è in grado di gestire tutti i tipi di perdite, per esempio se avete perso la testa, l’amore… Magari in futuro! 🤣