CENTRO ASSISTENZA

1. Come si seleziona il modo di restituzione?

Una volta completato il processo di autenticazione, riceverete le informazioni per ritirare il vostro oggetto nel luogo in cui è conservato. Alcuni dei nostri partner propongono anche un servizio di consegna.
Se non trovi le risposte alle tue domande sulla consegna in questa pagina, inviale direttamente a contact@troov.com.

2. Di cosa avete bisogno per recuperare il vostro oggetto?

Prima di spostarvi nel luogo in cui si trova il vostro oggetto, assicuratevi di avere il vostro documento d’identità e il numero di riferimento trovato per l’oggetto: potete trovarlo nell’e-mail di conferma di Troov, o accedere nuovamente alla vostra interfaccia, andare alla scheda “Match in corso”, e selezionare l’oggetto che volete recuperare. In cima a questa pagina vedrete il numero di riferimento Trovato, questo è il codice identificativo sotto il quale il nostro partner ha registrato il vostro oggetto
E… non dimenticate di rispettare gli orari del nostro partner!

3. Si possono fare delle deleghe per la restituzione?

Sì, è come per le elezioni: è possibile fare una delega se non si riesce a ritirare il proprio oggetto sul luogo dello smarrimento.
Una volta convalidata l’autenticazione, è necessario utilizzare il pulsante “Chiedi a qualcun altro di recuperare il mio oggetto” nella propria interfaccia di match (scheda “Match in corso”): ricordate di inserire il nome della persona che verrà a recuperare il vostro oggetto. La persona designata dovrà venire con il suo documento d’identità e il vostro numero di riferimento dell’oggetto trovato (disponibile nella vostra e-mail o nei match in corso).

4. Dove posso ritirare il mio articolo all’aeroporto?

Aeroporto di Nizza: Centro Servizi Safebag - Terminal 2 - Piano 0 - Uscita più vicina: A3, dalle 6.00 alle 23.15.
Aeroporto di Marsiglia: Safebag - Terminal 1 - Hall A - Area Partenze, dalle 5 alle 20

5. Ho scelto il metodo di restituzione a mano, ma alla fine voglio che mi venga consegnato a domicilio: come posso modificare la mia scelta?

Entrate nel vostro spazio personale di Troov e poi andate su “Match in corso” sul lato sinistro della vostra home page. Qui troverete un pulsante che vi indirizza al link “Consegna a domicilio” nell’angolo in alto a destra della casella “Organizzare la restituzione”

6. Voglio cambiare il mio indirizzo di spedizione: come posso farlo prima che sia troppo tardi?

Quando te ne rendi conto, contatta subito contact@troov.com.
Nella mail non dimenticate di inserire il vostro nome, il numero di riferimento del vostro oggetto, l’oggetto da spedire, il vecchio indirizzo e quello nuovo. A seconda della situazione del vostro pacchetto, Troov può accettare o meno la vostra richiesta. 🤞

7. Non capisco, il mio matching è finito da diversi giorni e non riesco ancora a scegliere il mio metodo di restituzione!

Assicuratevi di non aver cliccato su “Oggetto restituito”. Se l’avete fatto, lo vedrete quando andrete in fondo alla vostra pagina di Matching. Per tornare indietro, cliccare su “Oggetto non restituito”.

8. Ho trovato 2 oggetti grazie a Troov: è possibile avere un solo pacchetto per entrambi?

Per il momento non è possibile, bisognerà quindi richiedere una spedizione per ogni articolo, sappiate che stiamo lavorando ad una soluzione per il futuro con il nostro partner di consegne!

9. Il mio articolo non è recapitabile: cosa posso fare?

Contatta contact@troov.com specificando la categoria dell’articolo, il numero di riferimento e l’indirizzo di consegna.

10. Ho pagato la tassa di restituzione ma non ho una conferma di pagamento: è convalidata o no?

Contattateci, ve la invieremo via e-mail.

11. Ho pagato le spese di spedizione ma non ho una conferma di pagamento: è convalidata o no?

Contatta contact@troov.com per riceverlo.

12. Non ho ricevuto un link per tracciare la mia spedizione, come posso fare?

Contatta contact@troov.com per riceverlo.