GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE of TROOV
      
ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN TROOV
Laatst herzien op 03/04/2023
De website beschikbaar op het adres www.troov.com (de “Site”) wordt beheerd door en is eigendom van Troov SAS (“Troov”), geregistreerd in het handels- en vennootschapsregister van Nanterre onder nummer 834 337 370 en met maatschappelijke zetel te 110 bd Bineau 92200 Neuilly-Sur-Seine.

De publicatiedirecteur is Aurélie Toubol.

De Site exploiteert een intermediair internetplatform om zijn gebruikers en/of tussen gebruikers en Troov-partners te verbinden (het “Platform”).

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op bovenstaand adres of per e-mail op contact@troov.com.
Algemene bepalingen

Aanvaarding, draagwijdte en evolutie van de algemene voorwaarden

Deze algemene gebruiksvoorwaarden (de “AV”) zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform. Door toegang te krijgen tot, gebruik te maken van of verbinding te maken met de Site, erkent u (de “Gebruiker”, “u”) alle voorwaarden in deze AV te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Als u niet akkoord gaat met deze AV, stop dan onmiddellijk met elk gebruik van het Platform of de Dienst.

U heeft de mogelijkheid om de algemene voorwaarden op te slaan en af ​​te drukken met de standaardfuncties van de browser of computer die u gebruikt. In overeenstemming met de bepalingen van de artikelen L.221-8 tot L.221-11 van de consumentencode, aanvaardt u dat de algemene voorwaarden elektronisch aan u worden meegedeeld.

U stemt er ook mee in om op de hoogte te worden gehouden van elke mogelijke wijziging van de AV in elektronische vorm, per e-mail.

Deze AV kunnen regelmatig worden bijgewerkt. We nodigen u uit om deze pagina te bezoeken elke keer dat u verbinding maakt met de Site. De toepasselijke versie is de versie die van kracht is op de dag van gebruik van de Site en/of de Dienst.

Voor Gebruikers die toegang hebben tot het Platform in het kader van hun professionele activiteit, namens een Troov-klant, vormen deze AV een aanvulling op de contractuele verplichtingen die zijn opgenomen in het contract dat is gesloten tussen Troov en de genoemde klant. Zij betrekken de Troov-klant als gebruiker en werkgever.

Deze algemene voorwaarden hebben alleen betrekking op de bemiddelingsdiensten die door ons platform worden geleverd, maar niet op die van onze partners (de “partners”), ongeacht of zij zelf gebruikers van het platform zijn, zoals bureaus voor gevonden voorwerpen of plaatsen die bezoekers ontvangen met behulp van onze afsprakenboekingsservice, of verantwoordelijk voor aanvullende diensten zoals bezorgers. Het is dus aan Gebruikers om kennis te nemen van de uitvoeringsvoorwaarden van de diensten die door onze Partners worden geleverd, waarbij Troov op geen enkele manier verantwoordelijk is voor hun diensten.

Onze diensten

Het Platform biedt toegang tot verschillende soorten diensten (de Dienst(en)) geleverd door Troov die onderworpen zijn aan de algemene bepalingen van deze AV. Bovendien kunnen bepaalde Services onderworpen zijn aan specifieke bepalingen die alleen van toepassing zijn op een bepaalde Service. Deze bepalingen staan ​​vermeld in de specifieke bepalingen van deze AV.

Aanmaken van uw account

Om een ​​van de Diensten van het Troov Platform te gebruiken, moet de Gebruiker eerst een account op het Platform aanmaken door de gevraagde informatie te verstrekken en zijn persoonlijke identificatiegegevens te kiezen. Hij verbindt zich ertoe nauwkeurige informatie te verstrekken en deze te wijzigen in geval van wijziging van deze informatie (verhuizing, wijziging van e-mailadres of telefoonnummer, enz.).

Aansprakelijkheid

Wanneer Troov de Gebruiker in contact brengt met een andere Gebruiker, zowel consument als professional of partner, is Troov op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nakoming van haar verplichtingen jegens de gebruiker.

Troov is slechts gehouden tot een middelenverbintenis om de goede werking van de Diensten en/of haar Platform te verzekeren en stelt zich dan ook ter zake tot het uiterste in. Troov kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet goed functioneren van het Platform en/of de Andere Diensten, het verlies van gegevens geleden door de Gebruiker, het binnendringen in zijn databases, of in het algemeen voor een storing in de beveiliging van zijn computersystemen.

Troov kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor het falen van haar Partners, Gebruikers of enige derde partij die betrokken is bij het leveren van een Dienst, zoals bijvoorbeeld hosts, aanbieders van elektronische communicatiediensten, gevonden voorwerpen, openbare plaatsen, dragers, enz.

Troov is met name niet verantwoordelijk voor de tijd die haar Partners nodig hebben om de procedures op hun kosten uit te voeren (verzendtijd, levertijd, enz.), aangezien deze diensten door haar Partners worden uitgevoerd onder hun eigen verantwoordelijkheid en als zodanig doet Troov not kan geen aansprakelijkheid aanvaarden, met name in geval van vertraging, verlies of verslechtering van het vervoerde object of problemen met de douaneautoriteiten voor internationaal transport. Het is dus aan de Gebruiker om rechtstreeks contact op te nemen met de Partner in geval van twijfel over zijn aansprakelijkheid en/of met de verzekeraar indien de Gebruiker een “transport”-verzekering heeft afgesloten.

Indien Troov toch aansprakelijk zou worden gesteld, mag het bedrag van de schadevergoeding waartoe zij zou kunnen worden veroordeeld, niet hoger zijn dan vijfhonderd (500) euro.

Verplichtingen van gebruikers

De Gebruiker stemt ermee in het Platform en de Dienst alleen voor persoonlijke doeleinden te gebruiken in overeenstemming met het doel van de aangeboden Diensten. In geen geval mag een Gebruiker de Site, het Platform en/of enige Dienst voor enig ander doel gebruiken.

In alle gevallen kiest de Gebruiker vrij zijn identificatiegegevens (in het bijzonder login en wachtwoord) en zorgt hij voor de vertrouwelijkheid en veiligheid ervan. Het is hun verantwoordelijkheid om het niet bekend te maken aan derden en om uit te loggen van hun account na elke verbinding met het Platform, wanneer ze verbinding maken met apparatuur (computer, smartphone, tablet, enz.) die niet van hen is of waarvan het gebruik is gedeeld. . In geval van diefstal van hun identificatoren of een inbreuk op hun beveiliging, stelt de Gebruiker Troov onmiddellijk op het adres contact@troov.com op de hoogte en wijzigt hij ze zonder tijdslimiet.

De Gebruiker dient bij het aansluiten op het Troov Platform passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens, hard- en software te beschermen tegen besmetting door mogelijke virussen of enige inbraak.

Indien de Gebruiker via Troov een bezorgservice aanvraagt, is het aan hem om alleen en onder zijn volledige verantwoordelijkheid de aangegeven waarde van de vervoerde goederen te beoordelen, een waarde waarmee rekening zal worden gehouden voor de verzekering van de goederen en voor de douaneaangifte als de goederen internationaal worden vervoerd.

Het is aan de Gebruiker om bij al zijn stappen zorgvuldig te werk te gaan en in het bijzonder als hij zich inschrijft voor een leveringsdienst, om alle nodige gegevens over het leveringsadres door te geven en zich beschikbaar te stellen om de goederen bij hem thuis of op het adres in ontvangst te nemen. verzamel punt. Dus als het goed om welke reden dan ook wordt teruggestuurd naar de afzender, moet de Gebruiker alleen en op eigen kosten contact opnemen met de afzender om een ​​nieuwe levering te regelen, eraan herinnerend dat elke afzender zijn eigen beleid heeft voor het behoud van de goederen en dat daarom de eigendommen kunnen worden vernietigd of overgedragen aan een derde partij indien de Gebruiker zich niet snel en in ieder geval binnen de door de afzender gestelde termijn bij de afzender meldt.

Intellectueel eigendom

Het Platform, de naam, de Troov-databases evenals elk logo, afbeelding, grafisch of geluidselement, video, software, algoritme, tekst zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, handelsmerken, ontwerpen en modellen. . en modellen of sui generis recht op de databanken en het gebruik van de Site, de Dienst en/of het Platform impliceert geen enkele overdracht van genoemde rechten en elke reproductie, representatie, extractie, hergebruik, in het bijzonder aankondigingen die niet schriftelijk geautoriseerd zijn, valt in het kader van inbreukmakende handelingen en stelt de auteur ervan bloot aan civiele of strafrechtelijke procedures en aan de betaling van schadevergoeding.

Troov verleent de Gebruiker een gebruikerslicentie die strikt beperkt is tot toegang tot en persoonlijk gebruik van de Platformdiensten voor persoonlijk gebruik. Het is de Gebruiker verboden om de Site en/of het Platform en/of hun elementen geheel of gedeeltelijk opnieuw samen te stellen of om een ​​derde partij te helpen om de Site en/of het Platform en/of hun elementen opnieuw samen te stellen, in het bijzonder met het oog op het aanbieden van vergelijkbare diensten. dienst.

Vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens

In het kader van het gebruik van de Diensten en/of het Platform verzamelt en verwerkt Troov bepaalde persoonsgegevens van haar Gebruikers. Door gebruik te maken van het Platform en/of de Diensten erkennen en accepteren Gebruikers de verwerking van hun persoonsgegevens door Troov in overeenstemming met haar privacybeleid dat toegankelijk is via de volgende link: www.troov.com/fr/confidentiality

Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie

Deze AV en de daaruit voortvloeiende handelingen zijn onderworpen aan de Franse wet en elk geschil met betrekking tot de AV zal onderworpen zijn aan de jurisdictie van de Franse rechtbanken.

De Gebruiker heeft, wanneer hij optreedt als consument, ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een bemiddelingsprocedure, in overeenstemming met de artikelen L.611-1 en volgende. van de Consumentenwet, in geval van een geschil met betrekking tot de AV, en dit volledig gratis en zonder afstand te doen van de mogelijkheid van gerechtelijke stappen. In dit verband heeft Troov zich aangesloten bij de bemiddelingsdiensten van de Federatie van Elektronische Handel en Verkoop op Afstand (FEVAD), wiens contactgegevens en verwijzingsprocedures hieronder te vinden zijn:

www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur

Bovendien biedt de Europese Commissie, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 14 van Verordening (EU) 524/2013, een onlineplatform voor de beslechting van consumentengeschillen, toegankelijk via de link www.ec.europa.eu/consumers/odr
Bijzondere bepalingen van toepassing op de Troov-service voor verloren of gevonden voorwerpen

Bijzondere bepalingen van toepassing op het beheer van gevonden voorwerpen:

Troov biedt een Dienst (de “Lost and Found Dienst”) bedoeld om via een Contactplatform (het “Platform”) de kans te vergroten om een ​​persoon die een voorwerp heeft verloren (het “Hoofd in de Lucht”) en een persoon die een verloren item heeft gevonden (de “Finder”). Een ander doel van de Lost and Found-service is om Heads in the Air te helpen bij het vervangen van een verloren voorwerp dat ze niet kunnen vinden en het voorkomen van verlies van voorwerpen door alle middelen ter beschikking te stellen en het risico te verkleinen.

Het gebruik van het Platform ontslaat u niet van het uitvoeren van de nodige due diligence bij bepaalde openbare diensten (zoals een aangifte van verlies of diefstal van administratieve documenten) en/of privédiensten (zoals bijvoorbeeld een verzet op een kaart, een verklaring aan uw verzekeraar, enz.).

Het Platform maakt met name het volgende mogelijk:

• Het plaatsen van mededelingen over gevonden of verloren voorwerpen;

• De uitwisseling van privéberichten tussen de zoekers van objecten “the Heads in the air” en de vinders van de objecten “the Troovers” via een berichtensysteem en een authenticatie-interface (“match interface”);

• Bij een match tussen een verloren en gevonden voorwerp (de “Match”), het koppelen van de “Head in the Air” en de Troover volgens de door het Platform gestelde procedures;

• In geval van een Match, het door Troov’s partners verzenden van het gevonden object naar het door de “Head in the Air” gekozen adres, indien deze daarom verzoekt; En…

• Breng de “Tête en l’air” in contact met professionals die hem kunnen helpen bij zijn inspanningen, of het nu gaat om het voorkomen van het verlies van voorwerpen, om hem te helpen zijn verloren voorwerpen terug te vinden of om ze te vervangen.

Prijs van de verloren en gevonden dienst:

Het aanmaken van een Gebruikersaccount op het Platform en het plaatsen van een mededeling over een gevonden of verloren voorwerp door een Head in the Air of een Troover zijn gratis voor consumenten. Voor professionals wordt de prijs bepaald door hun licentieovereenkomst die hen bindt aan Troov.

Het Platform biedt Gebruikers echter verschillende aanvullende betaalde diensten, zoals hen in contact brengen met professionals in het kader van de Tête en l’air-aanpak, of het gevonden object naar het gekozen adres sturen op de Tête en l’air. Elk van deze ondersteunende diensten is onderworpen aan aanvullende en specifieke voorwaarden die kunnen afhangen van de verschillende Troov-partners die deze diensten leveren.

Tot slot, als het verloren voorwerp is gedeponeerd bij een openbare dienst voor het beheer van verloren en gevonden voorwerpen, kan de Tête en l’air worden verplicht om kosten te betalen in overeenstemming met de geldende regelgeving, zoals bewaarkosten.

De Andere Diensten zijn gratis voor de Gebruiker, tenzij anders aangegeven op het Platform bij toegang tot de Andere Dienst.

Het beloningsmechanisme dat van toepassing is op de verloren en gevonden dienst

In het geval van een Match kan een voucher worden aangeboden aan de Troover (de “Beloning”), zoals hieronder beschreven zodra het Platform deze functionaliteit heeft geïntegreerd.

Wanneer hij een advertentie online plaatst, bepaalt het Hoofd in de lucht het bedrag van de bijbehorende beloning. Bij een Match betaalt Tête en l’air via het Platform een ​​geldbedrag (een totaalbedrag gelijk aan de Reward- en Troov-beheerkosten). Na via het Platform ontvangen bevestiging van de Head in the Air dat het door de Troover gevonden object is afgeleverd bij de Head in the Air en na aftrek van de beheerkosten door Troov, wordt het saldo teruggegeven aan de Troover in de vorm van een Waardebon.

Het enige doel van de Beloning is om de Troover te bedanken voor zijn inspanningen, en hij kan er vrijelijk afstand van doen, in welk geval Troov het bedrag kan houden om zijn beheerkosten te dekken en zijn platform te verbeteren.

De bijzondere verantwoordelijkheid van de afdeling gevonden voorwerpen:

Troov heeft tools ontwikkeld die de verbinding mogelijk maken tussen mensen die een voorwerp hebben verloren en degenen die een verloren voorwerp hebben gevonden, en biedt daarmee een Dienst aan die alleen bedoeld is om deze verbinding te vergemakkelijken. Deze tools en deze Dienst kunnen de Gebruikers van de Site en/of de Dienst en/of het Platform in geen geval ontslaan van hun respectieve verantwoordelijkheden. Dus alleen de Gebruiker is verantwoordelijk voor de inhoud van een advertentie en Troov zorgt niet voor de verificatie ervan. Daarom aanvaardt Troov geen verantwoordelijkheid voor enige onnauwkeurige, valse, ongepaste of zelfs illegale inhoud die een Gebruiker kan opnemen in een advertentie of in het algemeen op het Platform en/of de Site.

Troov heeft een algoritme geïmplementeerd dat de functie heeft om de aankondigingen van verloren verklaarde objecten en gevonden objecten te matchen, maar de betrouwbaarheid van een dergelijke tool kan niet worden gegarandeerd. Bijgevolg kan Troov niet aansprakelijk worden gesteld in het geval van een fout in de correspondentie tussen een aankondiging van een gevonden voorwerp en een aankondiging van een gevonden voorwerp, en het is aan de Gebruiker om de geldigheid van deze correspondentie met elk geschikt middel te verifiëren. Om Gebruikers hierbij te helpen, geeft Troov online advies, met name in de vorm van vragen die gesteld kunnen worden voordat een object wordt geretourneerd en die het resultaat zijn van haar ervaring en die van Gebruikers. Deze tips zijn beschikbaar in zijn FAQ, de Troov Academy (videotutorials) en op zijn blog.

Troov komt niet tussen in de conservering en teruggave van de objecten en kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor de staat van conservering van de objecten of voor enige achteruitgang daarvan.

Moderatie en verwijdering van advertenties:

Om de veiligheid van gebruikers van de site te waarborgen en het imago van de site te behouden, behoudt Troov zich het recht voor om de inhoud van advertenties voor gevonden of verloren voorwerpen te modereren, in het bijzonder door de inhoud van de site geheel of gedeeltelijk tijdelijk of permanent te verwijderen. een advertentie die:

• Bevat identificatie-elementen die de veiligheid van een Gebruiker kunnen aantasten;

• Identificatoren bevat die niet voldoen aan de AVG-regelgeving inzake persoonsgegevens (bijvoorbeeld: burgerservicenummer, gegevens over ras, etnische afkomst, politieke mening, vakbondslidmaatschap, religieuze of filosofische overtuigingen, seksuele geaardheid of gezondheidsgegevens);

• de van kracht zijnde wet- en regelgeving of de AV zou schenden;

• wordt ervan verdacht van frauduleuze afkomst te zijn;

• Kan betrekking hebben op een niet-bestaand object dat illegaal, immoreel of beledigend is voor het imago van de Site; Of wie

• Zou meer dan 12 maanden geleden zijn geplaatst.

Bovendien behoudt Troov zich het recht voor om, in aanwezigheid van Gebruikersgedrag of een advertentie die zij verdacht of frauduleus acht, (i) de advertentie van de Site te verwijderen, (ii) onmiddellijk het account aan de oorsprong van de advertentie te sluiten en/of het gedrag in kwestie, en (iii) de geconstateerde of vermoede frauduleuze handelingen te melden aan de politie of de rijkswacht.

Troov zal zijn uiterste best doen om ervoor te zorgen dat advertenties worden gemodereerd, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor inhoud die aan zijn toezicht is ontsnapt en vertrouwt op de medewerking van Gebruikers om ongewenste inhoud die zij waarnemen te melden.

Verplichtingen van de Gebruiker van de dienst gevonden voorwerpen:

De Gebruiker van de Dienst Gevonden voorwerpen verbindt zich ertoe geen frauduleus gebruik van het Platform te maken, zoals met name het plaatsen van vals gevonden voorwerpen, aangifte van verlies van een onrechtmatig verkregen voorwerp, aangifte van vals verloren voorwerp. of elke poging om een ​​voorwerp te bemachtigen dat hem niet toebehoort of het reserveren van toegangsslots in winkels in buitensporige aantallen of voor derden. Dergelijk gedrag vormt enerzijds een schending van deze AV en anderzijds een strafbaar feit dat hem blootstelt aan gerechtelijke procedures. Bovendien is elke Gebruiker bevoegd om alle advertenties of gedragingen van andere Gebruikers die hij of zij verdacht of frauduleus acht aan Troov te melden via ons e-mailadres contact@troov.com.

De Gebruiker van de Dienst Gevonden voorwerpen verbindt zich ertoe om elke advertentie die hij heeft geplaatst voor een verloren voorwerp dat hij heeft gevonden of waarvoor de advertentie verouderd is, onmiddellijk te verwijderen (bijvoorbeeld in het geval van een bankkaart die gedeactiveerd zou zijn na zijn aangifte van verlies aan de bank, enz.) of voor een gevonden voorwerp dat hij zou hebben teruggegeven aan de eigenaar.

De Gebruiker van de Dienst Gevonden voorwerpen verbindt zich ertoe (i) zijn advertenties up-to-date te houden, in het bijzonder in het geval van een gevonden voorwerp dat hij niet meer wegwrijft, om de opvolging van zijn deponering bij een derde partij of beheerder te verzekeren van de openbare dienst verloren en gevonden voorwerpen, evenals (ii) zo veel mogelijk details te geven over het verloren of gevonden voorwerp om de match te vergemakkelijken.

Door het plaatsen van een advertentie voor de Lost and Found Dienst verleent de Gebruiker aan Troov een kosteloze en overdraagbare licentie om de inhoud van de advertentie te gebruiken zodat Troov de advertentie mag publiceren op verschillende online media die het zoeken naar verloren voorwerpen vergemakkelijken. Deze licentie omvat een recht van vermenigvuldiging, toegang, behoud, verzending en/of distributie aan het publiek, en in het bijzonder via de sociale netwerken die al dan niet door de Gebruiker worden gebruikt.

Gebruiker garandeert Troov dat de door hem geplaatste advertenties op geen enkele wijze inbreuk kunnen maken op intellectuele eigendomsrechten van derden. Indien Troov wordt vervolgd of veroordeeld naar aanleiding van een inbreuk gepleegd door een Gebruiker, zal laatstgenoemde alle aan Troov in rekening gebrachte kosten dragen, inclusief de kosten van haar verdediging.
Bijzondere bepalingen van toepassing op de dienst Troov Ton Créneau (TTC).

Beschrijving van de Troov Your Slot-service:

Troov biedt u de Troov Ton Créneau Service aan, een afspraakboekingsservice waarmee u een dag en tijd kunt reserveren voor een bezoek aan een plaats die Troov gebruikt om haar bezoekers op afspraak te ontvangen (hierna de “TTC Service”).

Deze TTC Service kan in geen geval toegang garanderen tot de beslissingslocatie, dit is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de beheerder van deze locatie.

Prijs van de Dienst inclusief btw:

Het aanmaken van een Gebruikersaccount op het Platform en het gebruik van de TTC Dienst is gratis voor consumenten. Voor professionals wordt de prijs bepaald door hun contract dat hen bindt aan Troov.

Speciale verantwoordelijkheid voor TTC-service:

Troov stelt haar Site en haar Platform ter beschikking aan Gebruikers en plaatsen die open zijn voor het publiek, zodat hun bezoekers tijdslots kunnen reserveren in overeenstemming met de regelgeving die van toepassing is op de toegang tot hun plaatsen die open zijn voor het publiek.

Troov kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor het respecteren door deze beheerders van plaatsen die openstaan ​​voor het publiek van hun verplichtingen jegens het publiek of voor het feit dat de Gebruiker zal worden ontvangen in overeenstemming met zijn reservering, dat de beheerder van de plaats de reservering annuleert reservering of is niet beschikbaar om de bezoeker te verwelkomen of de toegang te ontzeggen.

Verplichtingen van de gebruiker van de TTC-dienst:

De Gebruiker van de TTC-Dienst erkent dat het maken van een afspraak door hem een ​​vaste verbintenis van zijn kant vormt en hij verbindt zich ertoe om geen reservering te maken voor een afspraak in een zaak waar hij niet naartoe kon gaan en om onmiddellijk elke reservering te annuleren waarvoor het is niet meer beschikbaar.

Het is eveneens verboden haar reserveringen gratis of tegen vergoeding aan derden over te dragen. De Gebruiker die de gemaakte afspraken niet nakomt kan zijn account laten blokkeren vanaf de tweede niet nagekomen afspraak.