ЦЕНТР ПОМОЩИ

1. Как мы можем выбрать режим возврата?

Как только вы дойдете до конца процесса аутентификации, вы получите информацию, чтобы забрать предмет, где он хранится. Некоторые из наших партнеров также предлагают доставку.
Если вы не нашли ответы на свои вопросы о доставке на этой странице, задайте их напрямую по адресу contact@troov.com.

2. Что нужно взять с собой, чтобы восстановить предмет?

Прежде чем перейти в место, где хранится ваш товар, не забудьте ввести идентификатор и найденный ссылочный номер: вы можете найти его в электронном письме с подтверждением Troov или повторно подключиться к своей учетной записи, перейдите на вкладку «Мои совпадения», затем выберите правильный пункт. В верхней части этой страницы вы увидите найденный ссылочный номер, именно под этим номером наш партнер зарегистрировал ваш товар
И … не забудьте соблюдать указания, полученные от нашего партнера!

3. Можете ли вы использовать прокси, чтобы позволить кому-то другому восстановить ваш предмет?

Да, это как на выборах, вы можете оформить доверенность, если не можете прийти и получить свой товар
После того как ваша аутентификация подтверждена, вы должны использовать кнопку «Получить мой объект другим человеком» в интерфейсе вашего матча (вкладка «Мои совпадения»): не забудьте указать имя человека, который заберет ваш объект. Назначенное лицо должно прийти со своим идентификатором и найденным ссылочным номером (доступно в вашем электронном письме или в текущих матчах).

4. Где я могу забрать свой товар в аэропортах?

Аэропорт Ниццы: Сервисный центр Safebag è Терминал 2 - Этаж 0 - Ближайшие ворота: A3, с 6:00 до 23:15.
Аэропорт Марселя: Safebag - Терминал 1 - Зал A - Зона вылета, с 5:00 до 20:00

5. Вы решили приехать, чтобы забрать свой товар, но, наконец, вы хотите быть доставленным: как вы можете изменить режим возврата?

Подключитесь к своей личной учетной записи Troov, а затем к «Моим матчам» в левой части домашней страницы. Вы найдете кнопку, указывающую на ссылку «Восстановить при доставке» в правом верхнем углу окна «Организовать реституцию».

6. Вы хотите изменить адрес доставки: как вы можете сделать это, пока не стало слишком поздно?

Если вы это обнаружите, немедленно свяжитесь с нами по адресу contact@troov.com.
В письме не забудьте указать свое имя, ссылочный номер вашего товара, категорию товара, старый адрес и новый. В зависимости от стадии вашего пакета, Troov может или не может принять ваш запрос 🤞

7. Вы не понимаете, ваше соответствие окончено, и вы не можете выбрать режим возврата!

Убедитесь, что вы не нажали «Возврат предмета». Чтобы проверить его, вернитесь на страницу совпадений, и если у вас есть кнопка «Предмет не возвращается» внизу, это означает, что вы должны активировать эту кнопку.

8. Вы нашли 2 предмета на Troov: возможно ли получить один пакет?

Извините, но сейчас это невозможно, вам нужно заказать доставку каждого предмета. Мы работаем с нашим партнером по доставке над решением для будущего

9. Вы не можете получить свой товар: что я могу сделать?

Свяжитесь с нами по адресу contact@troov.com, указав категорию вашего товара, артикул и место доставки.

10. Вы заплатили сбор за восстановление, но я не получил подтверждение оплаты: подтверждено ли оно?

Свяжитесь с нами, мы отправим его вам

11. Вы оплатили сбор за доставку, но не получили подтверждение: подтверждено или нет?

Для получения этой информации свяжитесь с нами по адресу contact@troov.com.

12. Вы не получили ссылку для отслеживания доставки, что вы можете сделать?

Для получения этой информации свяжитесь с нами по адресу contact@troov.com.