帮助中心

1.什么是索偿？ 🤔

索赔是丢失或找到的物品的记录。它越详细，就越有可能带来积极的结果。

• 输入您的地址，然后选择Google Map提供的选项之一
• 选择相应的合作伙伴位置
• 选择丢失日期
• 选择丢失物品的类别：选择正确的物品，因为它对我们将找到的匹配物具有决定性
• 上传照片（可选，但强烈建议使用）
• 尽可能准确地描述您的物品
• 添加身份验证问题并回答，以证明您是所有者（否则您可以稍后填写）
  然后，您需要创建一个帐户来跟踪您的声明状态

2.谁有权访问您的索赔？

只有符合3个条件的人才能访问您的丢失物品声明：🤓

• 他们已在Troov网站上注册了自己的商品
• 他们宣布在附近的地方（例如尼斯机场）找到了一个物品
• 他们为您声明了类别类型的项目（例如护照）

3.您的索赔是否已正确上传到我们的数据库中？

在线提出索赔要求后，您会收到一封欢迎电子邮件
如果您有疑问，请连接到界面以找到您的声明

4.谁在使用Troov？

Troov是找到或丢失物品的人的解决方案
任何人都可以将商品添加到Troov
另外，Troov与许多专业的失物招领处合作

5.如果在尚未与Troov成为伴侣的地方丢失了东西该怎么办？

这并不意味着无法在Troov上找到它，但是您只能找到个人添加的找到的项目
另外，请直接与您遗失物品的地方联系
不要犹豫，要求他们与我们合作！

6.如何确定已找到您的物品？

不幸的是，我们不能保证会找到您的物品：一切都取决于找到它的人的友善和诚实。人们经常会认为自己在某个特定的地方（例如机场）丢失了某些东西，而在其他地方（例如在他们的车内）却发现了它

7.您喜欢Troov的体验，可以在哪里分享？

我们很高兴为您提供帮助，并分享您的反馈，您可以重新连接到界面并发表评论
您也可以通过在Facebook或Google上发表评论来让它知道
周围的话题越多，反射Troov的传播范围就越大：取决于您🤗

8.我无法创建我的帐户。为什么？

填写遗失地点时，请确保从下面的列表中选择一个建议的地点，以便地址采用Google Map格式

9.身份验证问题是什么？

身份验证问题可以证明您是持有该物品的人的所有者。您可以在填写索赔或验证匹配项时通知它

10.您如何确定认真选择身份验证问题？

提出一个问题，只有您（找到的对象的所有者）可以回答。多亏了这个问题，找到该商品的人将不再怀疑您的诚实
例如，如果是袋子或钱包，请询问其内容，磨损状态，拉链的功能…对于每种类型的物品，都提出了问题，所以不要惊慌😉\ ñ

11.您丢失了一个装有不同物品的袋子：护照，护照，钱包……您应该如何提出索赔？

首先为行李中的每个物品（护照，钱包，信用卡…）填写索赔，然后对容器（袋子）提出索赔
添加手提袋时，请使用表格底部的“相关项目”按钮

12.参考编号是什么

参考编号是为了帮助我们的合作伙伴和Troov团队轻松识别您的要求
在与Troov或合作伙伴的所有交流中使用它

13.为什么丢失的参考号与找到的参考号不同？

填写索赔时，无论丢失还是发现，每个项目都有参考。这场比赛之后就可以调和2个项目：这是2个参考文献的婚礼！ ❤

14.如何修改您的声明？

要修改您的声明，请登录您的帐户，然后：
在主标签或“我的项目”标签中，单击要修改的项目
单击“编辑”

15.您要查找的项目类别未列出。你应该怎么办？

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