CENTRO DE AYUDA

1. ¿Cómo se selecciona el modo de devolución?

Una vez que haya completado el proceso de autenticación, recibirá la información para recoger su objeto en el lugar donde está almacenado. Algunos de nuestros partner también proponen la entrega.
Cuando usted decide que le entreguen su artículo, nuestro partner Tripperty se encarga de ello. Respondemos a vuestras preguntas aquí; si no encuentra ninguna respuesta a sus preguntas sobre la entrega, por favor, hágaselas directamente a Tripperty.

2. ¿Qué necesita para recuperar su artículo?

Antes de desplazarse hasta el lugar donde se encuentra su artículo, por favor asegúrese de tener su documento de identidad y el número de referencia que se encontró para el objeto: puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación de Troov o conectándose a su interfaz, vaya a la pestaña “Match actual” y seleccione el objeto que desea recuperar. En la parte superior de esta página verá el número de referencia de los objetos encontrados, este es el identificador bajo el cual nuestro partner ha registrado su objeto.
Y… ¡no se olvide de respetar los horarios de nuestro partner!

3. ¿Se pueden hacer delegaciones para la restitución?

Sí, es como una elección. Es posible hacer una delegación si no puede recoger su objeto en el lugar de la pérdida
Una vez validada su autenticación, debe utilizar el botón " Que otra persona recupere mi artículo " en su interfaz de Match (pestaña “Match en curso”): asegúrese de indicar el nombre de la persona que vendrá a recuperar su objeto. La persona designada tendrá que venir con su documento de identidad y el número de referencia de su objeto encontrado (disponible en su correo electrónico o en los match en curso).

4. ¿Dónde recoger mi artículo en el aeropuerto?

Aeropuerto de Niza: Centro de Servicios de Safebag - Terminal 2 - Piso 0 - Puerta más cercana: A3, de 6am a 11.15pm.
Aeropuerto de Marsella: Safebag - Terminal 1 - Hall A - Área de salidas, de 5 a 8 p.m.

5. ¿Qué es Tripperty?

Tripperty, es nuestro maravilloso partner de distribución 🚀. Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, contáctelos.

6. He elegido el método de entrega en mano pero finalmente quiero que me lo envíen: ¿cómo puedo modificar mi decisión?

Vaya a su espacio personal de Troov y luego a “Match en curso” en la parte izquierda de su página de inicio. Allí encontrará un botón que le dirigirá al enlace " Recuperar en entrega" en la esquina superior derecha de la caja de “Organizar la entrega”.

7. Quiero cambiar mi dirección de entrega: ¿cómo lo puedo hacer antes de que sea demasiado tarde?

Cuando se dé cuenta de esto, por favor contacte con nuestro partner de distribución Tripperty.
En el correo electrónico, no olvide rellenar su nombre, el número de referencia de su objeto, el objeto para enviar, la dirección anterior y la nueva. Según el progreso de su paquete, Tripperty puede aceptar o no su solicitud. :crossed_fingers:

8. No lo entiendo, mi matching ha terminado hace varios días y todavía no puedo elegir cómo devolverlo.

Asegúrese de que no haya hecho clic en “Objeto devuelto”. Si lo hizo, lo verá cuando vaya al final de su página de Match. Para volver atrás, haga clic en “Objeto no devuelto”.

9. Encontré 2 objetos gracias a Troov: ¿es posible hacer un solo paquete para los dos?

No es posible por el momento, por lo tanto se tiene que pedir una entrega por cada objeto, ¡sepa que estamos trabajando para encontrar una solución para el futuro con nuestro partner de entregas!

10. Mi artículo no se puede entregar: ¿qué puedo hacer?

Contacte con nuestro partner de entregas Tripperty y especifique el tipo de artículo y el lugar de entrega para que puedan estudiar su solicitud.

11. He pagado la tasa de devolución pero aún no tengo la confirmación del pago: ¿está validado o no?

Contáctenos, se lo enviaremos por correo electrónico.

12. He pagado los gastos de envío pero aún no tengo una confirmación de pago: ¿está validado o no?

Contacte con nuestro partner de entregas Tripperty para recibirla.

13. No he recibido un enlace para monitorear mi entrega, ¿cómo lo hago?

Contacte con nuestro partner de entregas Tripperty para recibirlo.