CENTRO DE AYUDA

1. ¿Qué es el anuncio? 🤔

Un anuncio es el registro de un objeto perdido o encontrado. Cuanto más detallado sea, más es probable que lleve a un resultado positivo.

• Escriba su dirección y seleccione una de las opciones propuestas por Google Map.
• Seleccione los lugares de los partners correspondientes
• Elija la fecha de la pérdida
• Seleccione la categoría del objeto perdido: elegir la correcta porque será decisivo para los correspondencias que vamos a encontrar.
• Subir una foto (opcional pero muy recomendado)
• Describa su objeto con la máxima precisión posible
• Añade una pregunta de autenticación y respóndela para probar que usted es el propietario, (sino puede rellenarla más tarde)
  Luego se le pide que cree una cuenta para monitorear el estado de su anuncio

2. ¿Quién puede ver su anuncio?

Sólo las personas que cumplan con los 3 criterios tienen acceso a su anuncio de objetos perdidos: 🤓

• Están registrados en el sitio web de Troov
• Reportaron un objeto encontrado en un lugar cercano (por ejemplo: Aeropuerto de Nice)
• Declararon un objeto del mismo tipo que usted (por ejemplo: pasaporte)

3. ¿Está su anuncio en línea?

Tan pronto como su anuncio esté en línea, recibirá un correo electrónico de bienvenida
Si tiene alguna duda, entre en su interfaz para encontrar su anuncio

4. ¿Quién usa Troov?

Troov es una solución al servicio de los que encontraron o perdieron algo
Todo el mundo puede añadir un objeto en Troov
Además, Troov trabaja con un número de empresas profesionales de objetos perdido

5. ¿Qué hacer si se pierde algo en un lugar que no es un partner de Troov?

Eso no significa que sea imposible encontrarlo en Troov, pero sólo podrá encontrar anuncios publicados por particulares
Además, contacte directamente con el lugar donde perdió su objeto
¡No dudes en pedirles que trabajen con nosotros!

6. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi objeto será encontrado?

Lamentablemente, no podemos garantizar que su objeto será encontrado: todo depende de la amabilidad y la honestidad de la persona que lo encuentre. También sucede muy a menudo que la gente detrás de un anuncio de perdido encontrará finalmente su objeto en su bolso, su coche…

7. Me encantó mi experiencia en Troov, ¿Adónde puedo hablar de ello?

Estamos muy contentos de haberle ayudado y para que se sepa: Conéctese de nuevo a su interfaz y deje un comentario.
También puede dejarnos una opinión en Facebook o en Google
Cuanto más hable de esto a tu alrededor, más se activará el reflejo de Troov. Depende de usted: :hugging_face:

8. No consigo crear mi anuncio. ¿Por qué?

Cuando introduzca el lugar de la pérdida, asegúrese de seleccionar un lugar de la lista siguiente para que la dirección esté en formato Google Map

9. ¿Qué es la pregunta de autenticación?

La pregunta de autenticación se utiliza para probar que usted es el propietario del objeto a la persona que lo tiene. Puede ingresarla cuando ponga un anuncio o cuando se valide un match.

10. ¿Cómo elegir la pregunta de autenticación más adecuada?

Formular una pregunta a la qual sólo usted, el propietario del objeto encontrado, pueda contestar. Con esta pregunta, la persona que lo encuentre no podrá dudar de su buena fe.
Por ejemplo, si se trata de un bolso o una cartera, pregunte cuál es su contenido, cuál es su condición, si la cremallera funciona… Para cada tipo de objeto, se le proponen preguntas, así que no se preocupe 😉

11. Perdí una bolsa que contenía varios objetos: mi pasaporte, mi cartera con tarjetas de crédito. ¿Cómo publico mi anuncio?

Primero haga un anuncio para cada objeto contenido en la bolsa (pasaporte, cartera, tarjeta de crédito…) y luego haga el anuncio para el contenedor (bolsa).
Cuando añada la bolsa, use el botón “objetos relacionados” en la parte inferior del formulario.

12. ¿Qué es el número de referencia?

El número de referencia sirve para ayudar a nuestros partners y al equipo de Troov a encontrar el anuncio de su objeto entre todos los demás.
Utilícelo en todas sus comunicaciones con Troov o con el lugar partner.

13. ¿Por qué el número de referencia de un artículo encontrado es diferente del artículo perdido que le corresponde?

Cuando se crea un anuncio cada objeto tiene una referencia, tanto si se ha perdido como si se ha encontrado. El match permite entonces juntar 2 objetos: ¡es el matrimonio de 2 referencias! ❤

14. ¿Cómo puedo modificar mi anuncio?

Para modificar su anuncio, conéctese a su espacio entonces:
En la pestaña principal o en la pestaña “Mis objetos”, haga clic en el objeto que desea modificar
Haga clic en “Modificar mi anuncio”

15. Mi tipo de objeto perdido no existe en su lista, ¿qué puedo hacer?

Troov maneja un gran número de objetos, si nada parece coincidir con su objeto en todos los iconos de objetos, existe la categoría “Objeto no referenciado” en la familia de objetos “Misceláneos”.
Sin embargo, Troov no maneja todo tipo de pérdidas, por ejemplo si has perdido la cabeza, el amor… ¡quizás en un futuro próximo! 🤣