//GESTION// Le numérique au secours des bureaux d’objets trouvés

Date
01 juin 2021
Reading time
3 min

Gagnez du temps, gagnez de l’argent

Les méthodes traditionnelles sont aujourd’hui caduques et insuffisantes pour maintenir un service efficace sans trop rogner sur les autres missions de vos équipes. Vos employés doivent ainsi pouvoir compter sur un outil pratique et ne plus devoir se référer à un carnet de note où les objets sont partiellement indexés.  
Un logiciel de gestion d’objets trouvés vous permet de centraliser les informations : tous les membres de l’équipe ont facilement accès aux données du service sans risque de quiproquo ou de doublon.  
Les déclarations de perte sont également plus précises. Certains logiciels de gestion comme Troov comptent plus de 500 critères pré-enregistrés qui vous permettent de signaler des objets en détail et en moins de 2 minutes.  
Vous gagnez du temps sur le traitement des dossiers. Vous n’avez plus à recevoir et passer des appels pour répondre aux inquiétudes des clients qui cherchent leurs objets. Les nouvelles technologies permettent aujourd’hui de vous faire apparaître directement dans votre logiciel les signalements d’objets perdus de votre lieu, tout en interrogant automatiquement votre stock d’objet trouvé. Vous êtes alors prévenu si l’un des objets que vous avez retrouvé est réclamé par son propriétaire.  

Sécurisez votre service

Les accusations de vol sont monnaie courante dans les services d’objets trouvés, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’objet à forte valeur marchande. Il est donc impératif que vous protégiez vos employés et votre établissement de tout soupçon de vol.  
De fait, les logiciels de gestion d’objets trouvés vous permettent de tracer assez facilement chaque objet de votre stock. Toutes les caractéristiques des objets sont enregistrées par le logiciel et ces données sont régulièrement mises à jour, à chaque étape de la procédure de restitution. Votre tableau de bord vous donne alors une cartographie complète de votre stock d’objets.  
De plus, votre base de données est verrouillée et les informations de vos clients protégées.

Attention cependant aux logiciels d’objets trouvés qui affichent publiquement votre stock d’objet trouvé et qui pourraient attirer la curiosité de « faux propriétaires » à la recherche d’objets de valeur.

La plateforme Troov garantit la confidentialité de votre stock d’objet trouvé, pour éviter les comportements malveillants.

Améliorez le service client

En BtoC, toutes les décisions doivent converger vers l’optimisation de l’expérience client. Chaque grande entreprise et institution investit dans les services d’accueil du public. Points d’information, vestiaires, wifi gratuite ou encore borne de chargement de smartphone : tout est pensé pour améliorer le confort du client.  
C’est parce que le parcours d’achat ne s’arrête pas à la consommation du bien que vous devez tout mettre en œuvre pour que votre client garde un bon souvenir de son passage chez vous. Lorsqu’un visiteur de votre lieu égare un objet il attend donc de vous une réponse claire, précise et surtout rapide. Adopter un outil digital pour gérer votre service d’objets trouvés c’est faciliter les réclamations de la part de vos clients. Ils peuvent ainsi signaler leurs objets perdus dans votre établissement à n’importe quel moment en ligne.  
Vous donnez ainsi l’image d’une organisation qui se modernise et porte la plus grande attention à ses clients. Vous gagnez également en efficacité puisque les entreprises qui ont adopté le logiciel Troov ont observé une hausse du taux de restitution allant de 4% à 40% d’objets rendus à leurs propriétaires après un oubli dans leur établissement.

Gardez en tête qu’à chaque fois que vous rendez un objet à son propriétaire, vos clients ont davantage confiance en votre marque, que vous soyez un acteur public ou privé.

infographie Troov.com gestion d'objets trouvés et expérience client

NB: la fiabilité de votre entreprise a une incidence directe sur votre chiffre d’affaires. Plus vos clients ont confiance en vous, plus ils consommeront vos produits et services.

Tous ces opérations visent à améliorer votre logistique et votre réputation.  
Pour vous rendre compte de comment ces logiciels sont implantés dans les services d’objets, découvrez comment la  Mairie de Marseille a totalement repensé l’expérience de perte d’objet dans  sa ville.