Centre d'aide

1. C’est quoi l’annonce ? 🤔

Une annonce est la fiche d’un objet trouvé ou perdu. Plus elle est détaillée, plus il y a de chance qu’elle aboutisse à une issue positive.

• Ecrivez votre adresse puis sélectionnez un des choix proposés par Google Map
• Sélectionnez les lieux partenaires correspondants
• Choisissez la date de perte
• Sélectionnez la catégorie de l’objet perdu : choisissez la bonne car cela sera déterminant pour les correspondances que nous trouverons
• Téléchargez une photo (optionnel mais, fortement conseillé)
• Décrivez votre objet le plus précisément possible
• Ajoutez une question d’authentification et répondez-y pour prouver que vous êtes le propriétaire (vous pourrez sinon la remplir ultérieurement)
  Puis, vous êtes invité à créer un compte pour suivre l’avancement du statut de votre annonce

2. Qui peut voir votre annonce ?

Seules les personnes répondant aux trois critères ont accès à votre annonce d’objet perdu : 🤓

• Elles sont inscrites sur le site Troov
• Elles ont déclaré un objet trouvé dans un lieu proche (ex. aéroport de Nice)
• Elles ont déclaré un objet de même type que vous (ex. passeport)

3. Est-ce que votre annonce est bien en ligne ?

Dès que votre annonce est en ligne, vous recevez un mail de bienvenue
Si vous avez un doute connectez-vous à votre interface pour retrouver votre annonce

4. Qui utilise Troov ?

Troov est une solution au service de ceux qui ont trouvé ou perdu un objet.
Tout le monde peut ajouter un objet sur Troov
En complément, Troov travaille avec de nombreux bureaux d’objets trouvés professionnels

5. Que faire si vous perdez un objet dans un endroit qui n’est pas partenaire de Troov?

Cela ne veut pas dire qu’il est impossible de le retrouver sur Troov, mais vous ne pourrez trouver que les annonces ajoutées par des particuliers
En complément, contactez directement le lieu où vous avez perdu votre objet
N’hésitez pas à leur demander de travailler avec nous !

6. Comment être sûr que mon objet va être retrouvé?

Malheureusement, on ne peut garantir que votre objet sera retrouvé : tout dépend de la gentillesse et de l’honnêteté de la personne qui le retrouvera. Il arrive aussi très souvent que les personnes à l’origine d’une annonce perdue retrouvent leur objet dans leur sac, leur voiture…

7. J’ai adoré mon expérience Troov, où puis-je en parler ?

Nous sommes très heureux de vous avoir aidé et pour le faire savoir : reconnectez-vous à votre interface et laissez un commentaire.
Vous pouvez aussi le faire savoir en laissant un avis sur Facebook ou Google
Plus vous en parlez autour de vous, plus le réflexe Troov va se mettre en place : à vous de jouer 🤗

8. Je n’arrive pas à créer mon annonce. Pourquoi ?

Quand vous renseignez le lieu de la perte, assurez-vous de sélectionner un lieu proposé dans la liste qui s’affiche en dessous pour que l’adresse soit au format Google Map

9. C’est quoi la question d’authentification?

La question d’authentification permet de prouver que vous êtes le propriétaire de l’objet trouvé à celui qui le détient. Vous pouvez la renseigner au dépôt de l’annonce ou lorsqu’un match est validé.

10. Comment bien choisir sa question d’authentification ?

Posez une question à laquelle seul vous, propriétaire de l’objet trouvé, pouvez répondre. Grâce à cette question, celui qui a trouvé l’objet ne pourra plus douter de votre bonne foi.
Par exemple, si c’est un sac ou un porte-monnaie, demander quel est son contenu, quel est son état d’usure, est-ce que la fermeture éclair est fonctionnelle… Pour chaque type d’objet, des questions vous sont proposées, donc pas de panique 😉

11. J’ai perdu un sac contenant plusieurs objets: mon passeport, mon porte-monnaie avec des cartes bleues. Comment publier mon annonce?

Faites d’abord une annonce par objet contenu dans le sac (passeport, porte-monnaie, carte bleue…) puis faites l’annonce pour le contenant (Sac).
Lorsque vous ajoutez le sac, utilisez tout en bas du formulaire le bouton « objets liés »

12. C’est quoi le numéro de référence?

Le numéro de référence, c’est pour aider nos partenaires et l’équipe Troov à retrouver votre annonce d’objet parmi toutes les autres.
Utilisez-le dans toutes vos communications avec Troov ou le lieu partenaire.

13. Pourquoi le numéro de référence d’un objet trouvé est différent de l’objet perdu correspondant ?

Chaque objet a une référence lors de la création de l’annonce, qu’il soit perdu ou trouvé. Le match permet ensuite de rapprocher deux objets : c’est le mariage de 2 références ! ❤

14. Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier votre annonce, connectez-vous à votre espace puis:
Dans l’onglet principal ou dans l’onglet « Mes objets », cliquez sur l’objet à modifier
Cliquer sur « Modifier mon annonce »

15. Le type de mon objet perdu n’existe pas dans votre liste, que faire ?

Troov gère un grand nombre d’objet, si rien ne semble correspondre à votre objet dans toutes les icones d’objets, il y a la catégorie « Objet non référencé » dans la famille d’objet « Divers ».
Cependant, Troov ne gère pas tous les types de perte, par exemple si vous avez perdu la tête, l’amour … peut-être bientôt ! 🤣