Centre d'aide

1. Pourquoi doit-on payer ?

Certains de nos clients appliquent des frais de restitution. Cela s’explique par le fait que le processus de recherche nécessite une mobilisation humaine (récupérer votre objet, ajout de votre objet sur la plateforme, authentifier le propriétaire, service client…) et logistique (mise en consigne de votre objet, emballage et livraison), dans le but de restituer le bien perdu à son propriétaire. Cela engendre un coût: c’est une partie de cette somme que vous êtes invité à payer lors de la restitution de votre bien.
Nous prenons ce type d’affaire très au sérieux et mettons tout en œuvre pour que l’opération soit réalisée dans les meilleurs délais.

2. Troov, c’est toujours payant ?

Non, Troov est un service gratuit. Vous payez seulement dans certains de nos lieux partenaires et uniquement quand votre objet a été retrouvé et que vous êtes à l’étape de restitution. Mais ne vous en faites pas, c’est indiqué 😉