Centre d'aide TROOV TON CRÉNEAU

Comment annuler une ou plusieurs réservations ?

• Pour annuler vote réservation, rendez-vous directement dans votre interface en vous connectant ici avec votre email et mot de passe. Appuyez sur le bouton « Annuler ». L’opération se fera automatiquement et préviendra la boutique.
  

Quelle pièce justificative dois-je présenter à mon arrivée en magasin ?

• Pour l’entrée en magasin, vous devez vous munir de votre carte d’identité et de l’e-mail de confirmation. Préparez le en amont de votre entrée et réglez la luminosité de votre téléphone au maximum pour une bonne lecture du QR code par les équipes. Sinon vous pouvez aussi imprimer cet email.
  Même si vous avez une réservation, l’établissement a le droit de vous refuser l’entrée

Est-ce que quelqu’un peut se présenter à ma place

• C’est une règle qui est définie par boutique il faut donc contacter directement le magasin, cependant en général :
• Sur une visite en magasin, la réservation est nominative.
• Sur du retrait commande / click & collect, la règle est plus flexible si vous avez la confirmation de rendez-vous avec vous.
• Le plus simple reste quand même d’annuler le rendez-vous et en reprendre un autre au bon nom ;)

Si j’effectue ma réservation en ligne, suis-je prioritaire ?

• Seul l’établissement pourra déterminer qui sera prioritaire. En revanche avec une réservation vous permettez à la boutique d’anticiper le flux et le trafic client donc il y a de grandes chances que vous soyez traité en priorité ;)

Avez-vous des files prioritaires pour les personnes âgés, femmes enceintes… ?

Tout dépend si la boutique a indiqué avoir mis en place des files prioritaires. Rapprochez vous de la boutique pour toute question relative à leur organisation interne.

De combien de temps je dispose au sein du magasin sélectionné ?

• Le temps autorisé en magasin peut être différent dans chaque magasin et en fonction du service demandé. Vous pouvez identifier le temps autorisé dans l’interface de prise de rendez-vous comme indiqué ci-dessous ou dans l’email de confirmation :
  

Où dois-je me rendre pour rentrer dans le magasin ?

• Pour rentrer dans le magasin, vous devez vous rendre à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation.

À qui je dois montrer ma réservation ?

Vous devez montrer votre réservation à l’employé se trouvant à l’entrée du magasin ou à n’importe quel employé vous la demandant dans le magasin concerné.