Centre d'aide TROOV TON CRÉNEAU

Comment effectuer une réservation sur Troov ton créneau ?

• Pour effectuer une réservation, il vous suffit de cliquer sur le lien de réservation partagé par un de nos partenaires et d’effectuer votre prise de rendez-vous en suivant les étapes : choix du calendrier (si la boutique propose plusieurs services sur réservation comme la visite en magasin, le click & collect, le SAV…), choix du nombre de personnes avec qui vous comptez vous rendre en magasin et sélection du créneau.
• Certains de nos partenaires peuvent ajouter des champs spécifiques à leur boutique ou service (exemple : numéro de réservation), pensez à y répondre aussi !
• La durée autorisée en magasin est indiquée également sur ce formulaire pour information.
  
• Ensuite vous devez vous inscrire avec votre nom, prénom, email et un mot de passe grâce auquel vous pourrez retrouver dans votre interface vos réservations et les annuler si besoin. Pour vous connectez rendez-vous sur cette page.

Comment puis-je modifier l’heure et/où la date de ma réservation ?

• La modification n’est pas possible : vous devez annuler la réservation et en prendre une nouvelle si toutefois il vous est impossible d’honorer votre rendez-vous.
• Pour annuler votre réservation, vous devez cliquer dans l’email de confirmation sur « Annulation », vous connectez avec votre email et votre mot de passe puis cliquer sur le bouton rouge « Annuler ».
  

Comment annuler la réservation ?

• Pour annuler votre réservation, vous devez cliquer dans l’email de confirmation sur « Annulation », vous connectez avec votre email et votre mot de passe puis cliquer sur le bouton rouge « Annuler ».
  

Comment savoir si ma réservation a été annulée par la boutique ?

• En cas d’’annulation coté boutique, vous recevrez un e-mail d’annulation automatique. Nous vous invitons à consulter vos e-mails et à vérifier dans les SPAMs si vous avez un doute. Pensez à réserver un nouveau créneau ;)
• Vous pouvez aussi regarder directement dans votre interface en vous connectant ici avec votre email et mot de passe, la réservation disparait si c’est le cas.

Puis-je venir avec une ou plusieurs personnes ? Et comment le signaler dans ma réservation ?

• Vous pouvez venir accompagné d’une personne supplémentaire si le magasin l’autorise. Vous pouvez identifier facilement cette information dans l’affichage de la réservation, le nombre maximum de personnes par réservation est indiqué.
• Si vous avez sélectionner une réservation pour 3 personnes, nous vous montrerons que les créneaux où il reste assez de place donc si vous souhaitez absolument un créneau en magasin, n’hésitez pas à envisager des visites individuelles
  

Est-ce que ma réservation est nominative ?

• Votre réservation est nominative et ne peut être transmise. Si vous souhaitez changer le nom annuler votre réservation et prenez en une nouvelle.

Puis-je prendre plusieurs réservation en même temps pour différents lieux ?

• Vous pouvez seulement prendre plusieurs réservations dans une même boutique en cliquant sur « Ajouter une nouvelle réservation dans ce lieu » en étape 2 de votre réservation.
  
• Attention car certaines boutiques bloquent les réservations multiples dans des délais trop courts vous pourrez donc être bloqué si vous cherchez par exemple à réserver en moins de 24h (exemple - ces délais varient d’une boutique à l’autre) deux créneaux de visite dans le même magasin.

Comment je peux voir les autres services sur réservation dans ma boutique

• Pour voir les autres services proposés avec la prise de rendez-vous, il vous suffit de cliquer sur la liste déroulante en étape 1 de votre réservation :