centro de ajuda

1. Como você escolhe o modo de restituição?

Ao chegar ao final do processo de autenticação, você recebe a informação para retirar o objeto do local onde está armazenado. Alguns de nossos parceiros também oferecem entrega.
Quando você decidir que ele será entregue, nosso parceiro Tripperty assume. Nós respondemos às perguntas que você pode se fazer aqui; Se você não encontrar respostas para suas perguntas sobre entrega, pergunte a [Tripperty](mailto: [email protected]) diretamente.

2. O que você precisa para coletar seu item?

Antes de se deslocar para o local que guarda seu objeto, lembre-se de levar seu documento de identidade e o número de referência encontrado do objeto: você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do Troov ou reconectar ao sua interface, vá para a guia “Correspondência atual” e selecione o objeto em questão. Você verá no topo desta página o número de referência encontrado, é sob este identificador que nosso parceiro registrou seu objeto
E … não se esqueça de respeitar os tempos de trânsito do nosso parceiro!

3. Podemos fazer procurações para restituição?

Sim, é como nas eleições, você pode fazer uma procuração se não puder vir e pegar seu item no local da perda
Uma vez que sua autenticação seja validada, você deve usar o botão “Ter meu objeto recuperado por outra pessoa” em sua interface de correspondência (guia “Jogo em andamento”): lembre-se de inserir o nome da pessoa que irá coletar seu objeto . A pessoa designada deve vir com sua identificação e o número de referência do objeto encontrado (disponível em seu e-mail ou em partidas em andamento).

4. Onde devo pegar meu item no aeroporto?

Aeroporto de Nice: Centro de Serviços Safebag - Terminal 2 - Andar 0 - Portão mais próximo: A3, das 6h às 23h15
Aeroporto de Marselha: Safebag - Terminal 1 - Halle A - Zona D Départts, das 5h às 20h

5. O que é Tripperty?

Tripperty é nosso grande parceiro de entrega 🚀 . Para todas as suas perguntas sobre a entrega, [entre em contato com eles] (mailto: [email protected]).

6. Escolhi o modo de devolução à mão, mas finalmente quero que seja entregue a mim: como posso mudar minha escolha?

Vá para o seu espaço pessoal do Troov e em “Jogos atuais”, à esquerda da sua página inicial. Lá você encontrará um botão direcionando você para o link “Coletar para entrega” no canto superior direito da caixa “Organizar para devolução”.

7. Quero mudar meu endereço de entrega: o que devo fazer antes que seja tarde?

Ao perceber isso, entre em contato rapidamente com nosso parceiro de entrega [Tripperty](mailto: [email protected]).
No e-mail, não esqueça de informar seu nome, o número de referência do seu objeto, o assunto a ser enviado, o endereço antigo e o novo. Dependendo do estágio de andamento de seu pacote, a Tripperty pode aceitar ou não sua solicitação. 🤞

8. Não entendo, minha correspondência foi concluída há vários dias e ainda não consigo escolher meu método de devolução!

Certifique-se de não ter clicado em “Objeto renderizado”. Em caso afirmativo, você verá na parte inferior da página Correspondência. Para voltar, clique em “Objeto não renderizado”.

9. Encontrei dois objetos graças a Troov: é possível ter um único pacote para ambos?

Isso não é possível no momento, então você deve solicitar uma entrega por objeto, tenha certeza de que estamos trabalhando em uma solução para o futuro com nosso parceiro de entrega!

10. Meu objeto não pode ser entregue: o que fazer?

Entre em contato com nosso parceiro de entrega [Tripperty](mailto: [email protected]) e especifique seu tipo de objeto e o local de entrega para que possam estudar sua solicitação.

11. Paguei as despesas de devolução, mas não tenho confirmação de pagamento: está validado ou não?

[Entre em contato](mailto: [email protected]), enviaremos para você por e-mail.

12. Paguei as despesas de envio, mas não tenho a confirmação do pagamento: é válido ou não?

Entre em contato com o nosso parceiro de entrega [Tripperty](mailto: [email protected]) para recebê-lo.

13. Não recebi um link para rastrear minha entrega, o que devo fazer?

Entre em contato com o nosso parceiro de entrega [Tripperty](mailto: [email protected]) para recebê-lo.